人力新版简答4-6分析报告.docVIP

** 绩效管理** 1、绩效管理的准备阶段，需解决的基本问题是什么？P221-224 答：①明确绩效管理的对象，以及各个管理层机的关系；（具体考评者有哪些人员组成取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准） ②根据绩效考评的对象，正确选择考评方法； ③根据考评的具体方法，提出各类人员的绩效考评的要素（指标）和标准体系；（选择确定具体的绩效考评方法时应当充分考虑以下三个重要因素：管理成本、工作实用性、工作适用性） ④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（考评周期的确定、工作程序的确定）。 按不同的培训对象和要求，企业培训的内容包括那些内容？P222 答：按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分专员工作人员的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训。 培训内容一般包含以下几方面： ①企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和业务，考评者与被考评者的角色扮演等； ②绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例析； ③绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应该注意的问题和要点； ④绩效管理的的程序、步骤，以及贯彻实施的要点； ⑤绩效管理的各种误差与偏误的杜绝与防止； ⑥如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾与冲突。如何组织有效绩效面谈等。 一个有效的绩效管理系统是通过哪些环节提高工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势的？P226 答：①目标第一；②计划第二；③监督第三；④指导第四；⑤评估第五； 为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，对该制度提出的具体要求是什么？P227 答：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录； ②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手材料，还是间接的由他人观察的结果； ③详细记录事件发生的时间、地点、以及参与者； ④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明；在进行考评时，应以文件描述记录为依据，可以保证考评的质量； 为了保证考评的公平公正性，企业人力资资源部门应当确立哪两个保障系统？P228 答：（1）公司员工绩效评审系统；①监督各个部门的领导者有效的组织员工的绩效考评工作。②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。③对员工考评结果进行必要的复审复查, 确保考评结果的公平和公正性。④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。 （2）公司员工申诉系统；①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法。②给考评者一定的约束和压力，使他们谨慎从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取。③减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利影响控制在最小的程度内。 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是什么？P229-230 答：对企业绩效管理制度的诊断、对企业绩效管理体系的诊断、对绩效考评指标和标准体系的诊断、对考评者全面全过程的诊断、对被考评者全面的、全过程的诊断、对企业组织的诊断； 在绩效管理应用开发阶段，应从那些方面进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展？P203-231 答：①重视考评者绩效管理能力的开发； ②被考评者的绩效开发（企业绩效管理具有双重功能，一方面是要为企业重要的人事决策如员工薪酬福利、升迁调动等提供依据。另一方面是为了调动全员生产的积极性、主动性和创造性，行使开发企业员工潜能的职能。）； ③绩效管理的系统开发； ④企业组织的绩效开发； 如何理解绩效计划的目的和内容？P237-238 答：绩效计划是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节，对于绩效计划的含义可从两方面进行理解，一个角度是把绩效计划理解为动词，绩效计划是管理人员和员工相互沟通，形成对工作目标和工作标准的一致意见。另一个角度是可以把绩效计划理解为名词，即关于工作目标和工作标准的合约。在绩效管理过程中绩效计划既要注重动态的沟通过程，又要关注最终拟定的绩效合同。 从具体工作内容来看，绩效计划的最终结果是签订绩效合同，其目的一是使员工明确自身的工作目标，从而有目的地高效开展工作；二是形成书面文件，作为年终考评的基础依据。 10、现代绩效计划的双向沟通有哪些好处？P238 答：一是通过该沟通，上级在制定绩效计划时能够更加全面地考虑下属实际情况，使指标及目标值的设定更加科学； 二是在沟通过程中，上下级还就为了达成绩效结果需要采用什么样的方式，作出什么样的努力，进行什么样的绩效改进或技能开发等具体方式交换意见； 三是研究表明，人们对于自己亲身参与做出的选择投入程度更大，能增强下级对绩效目标的承诺感，强化目标的可执行性。 绩效计划的实施流程包含哪些内容？P2