八项基本原则和术语.pptVIP

99-1-16 康 达 信 顾 问 公 司 2000版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 一：以顾客为关注焦点 市场经济 二：领导作用 质　量 三：全员参与 产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无 可奈何。 四：过程方法 ISO9001 五：管理的系统方法 相互作用的诸要素的综合体就是系统 六：持续改进 正常情况 七：基于事实的决策方法 每个人、每个级别都要有决策 应用统计技术 （情况不明决心大） （方法不多胆子大） 八：互利的供方关系 增强双方创造价值的能力 对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映 优化成本和资源 1 、产品product 过程的结果 注1：有四种普通的产品类型 ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程度、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 2 、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐