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医院系统营销 三、有形展示营销 关注视觉效果和体验的效果 关注用眼睛能看到的东西，因为老百姓首先用眼睛来评价医院的好坏。 门面、色彩、理念、环境、设施、设备、仪表 用患者的立场来体验医院的服务，达到将心比心，换位思维 四、理念营销 观念决定一切，心态决定命运 态度决定结果，细节决定成败 立场决定市场，素质决定质量 服务决定效益，合作决定生存 用心服务，创造感动 每天进步一点点 每天感动一个人 朋友式服务关系 亲人般全面关怀 五、优质服务营销 服务就是关爱 服务都是由细节构成的 细微之处显真情 服务是无止境的 服务只有更好，没有最好 服务是患者最深切体会到的东西 六、知识营销 ——90%以上的人死于无知 无知是健康最大的杀手 在媒体上开设健康栏目 开设健康教育学校（虚拟学校） 大型公益性宣传活动 科普知识读物、院报、杂志 知识营销 创造一个独特的知识体系 把知识科普化、大众化 把科普化的知识口诀化，有利于传播 知识的事例化 知识的操作化 知识的实效化 选择有效的传播途径，普及化 重庆一矿物局总医院，二甲，500多职工，当地的人口27万，但有当地区人民医院、中医院、妇保院和卫生院参与竞争，虽然矿务局总医院是当地最大的医院，但医保政策、新农合政策都倾向于当地政府举办的医院，而且，卫生局明文规定，卫生院不准给矿务局总医