《旅游心理学》课程标准讲解.doc

惠州经济职业技术学院 《旅游心理学》课程标准 授课老师： 张海涛 制定人：张海涛 教研室主任： 系主任： 编写时间： 2012年2月 《旅游心理学》课程标准 一、基本信息 适用对象：10旅游管理1班 制定时间：2012年2月 课程代码 所属系部：工商管理系 学 分： 2 学 时：36学时 制 定 人： 张海涛 批 准 人： 二、课程的目标 1、专业能力目标 了解旅游心理学与普通心理学的关系，旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用 旅游交通的心理需求 旅游交通服务策略 4 教学时数 1 2 1 学习情境（单元）5 其他服务心理 旅游者购物服务心理 旅游者投诉心理 2 教学时数 1 1 学习情境（单元）6 旅游企业管理心理 个性差异与管理 激励机制 旅游企业中的人际关系 3 教学时数 1 1 1 学习情境（单元）7 旅游企业工作心理 疲劳心理 压力心理 心理健康与心理保健 4 教学时数 1 1 2 2、教学设计 编号 学习情境（单元） 子情境 拟实现的能力目标 相关支撑知识 教学环境 及设备 教学说明（内容、方法、手段、步骤、结果） 1 旅游心理学概论 旅游与旅游心理学 了解旅游心理学的学科性质；掌握本学科的研究内容；了解旅游心理学相关的基本内容；认识旅游心理学研究的重要性 心理学、导游基础知识 多媒体 理论列述 图片案例分析 影响旅游活动的心理因素 掌握基本层次需求理论，了解动机才是直接推动人们旅游活动的决定因素 心理学、导游基础知识 多媒体 理论列述 案例说明 2 酒店服务心理 前厅服务心理 了解游客在饭店不同场合的不同心理需求，有利于提供针对性的服务 心理学、导游基础知识、酒店前厅知识 多媒体 1、理论列述 2、案例剖析 客房服务心理 了解客房是旅游者家外之家含义 心理学、导游基础知识、酒店客房知识 多媒体 1、理论列述 2、案例剖析 餐厅服务心理 了解餐厅服务是饭店中最能体现标准化和个性化有机结合的服务 心理学、导游基础知识、酒店餐厅知识 多媒体 1、理论列述 2、案例剖析 3 游览活动服务心理 旅游者在浏览过程中的心理趋向 了解旅游者在浏览过程中的心理趋向；了解旅游者在旅游过程中的不同阶段的心理变化 心理学、导游业务基础知识 多媒体 1、案例说明 导游服务心理 熟悉导游员形体美、仪表美和风度美的具体内容要求 心理学、导游基础知识、旅游美学 多媒体 理论列述 案例说明 其他服务人员服务心理策略 了解导游员良好形象所形成的游客的心理定势，有利于全程旅游服务工作的开展 心理学、导游基础知识、社交礼仪学 多媒体 理论列述 2、案例说明 4 旅游交通服务心理 旅游交通概述 了解旅游交通的概念及其构成 导游基础知识、交通民俗旅游 多媒体 理论列述 2、案例说明 旅游交通服务策略 熟悉提供人性化交通服务的内涵 导游基础知识、交通民俗旅游 多媒体、景区 1、理论列述 2、案例说明 旅游交通的心理需求 了解旅游者的交通服务求安全、准点、方便、舒适、经济的心理需求 心理学、导游基础知识、交通民俗旅游 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 5 其他服务心理 旅游者购物服务心理 了解旅游者的购物动机及旅游者购物行为特点 导游基础知识、游艺民俗旅游 多媒体 1、案例列述 旅游者投诉心理 了解旅游者投诉的原因；掌握对待旅游者投诉的策略 心理学、导游基础知识 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 6 旅游企业管理心理 个性差异与管理 了解能力差异与管理、气质差异与管理及性格差异与管理的含义， 心理学、管理学 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 激励机制 掌握激励方法在旅游企业管理中的应用 心理学、管理学、激励机制 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 旅游企业中的人际关系 熟悉影响人际关系的因素及改善人际关系的途径和方法 心理学、社交礼仪 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 7 旅游企业工作心理 疲劳心理 了解疲劳的概念及产生的因素 心理学， 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 压力心理 掌握压力产生的原因及应对策略 心理学、 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 心理健康与心理保健 了解评价心理健康的原则及掌握旅游从业人员心理保健的原则 心理保健 多媒体 1、理论列述 2、案例说明 说明：1、