食堂满意度解析.docVIP

关于我校食堂满意度的调查研究 作者：罗林霞 摘要：就学生对食堂满意度这个问题进行调查研究。首先通过调查问卷的方式收集到了49名学生的问卷结果，然后运用SAS软件进行编程分析学生整体对食堂的满意度，按年级分类研究不同年级对食堂满意度是否存在差异，按性别分类研究男女生对食堂满意度是否存在显著性差异，并且做了方差分析。结果显示学生整体对食堂的满意度达到了81.18分，而不同的年级对食堂的满意度存在差异，大一的满意度最高，大二的最低，成对比较结果显示大一与大二、大三都存在显著性差异，不同性别对食堂满意度没有差异。 关键词：关于我校食堂满意度的调查研究；问卷调查；SAS；方差分析；成对比较 学校食堂是学生关注最多的地方，它关系到学生的吃饭问题，还有学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行，每个学生都想吃到最放心，最合理的价格的饭菜，那么怎样才能让学生满意的在食堂吃饭，于是我们进行了本次的对食堂满意度的调查，分析了不同年级与性别对食堂满意度的差异。 1.问题的提出 调查我校学生对食堂的满意度，先分析了全体学生对食堂的满意度，然后按年级分类分析不同年级对食堂的满意度，按性别分类分析不同的性别对食堂的满意度。 2.数据的搜集 通过调查问卷的方式收集到了我校四个年级中.男女生对食堂满意度的数据，如表1： 表1 四个年级中男女生对食堂满意度 年级 性别 满意度 年级 性别 满意度 年级 性别 满意度 1 男 99 3 男 73 1 女 95 1 男 93 3 男 89 2 男 78 1 男 94 3 男 65 3 女 74 1 女 96 3 男 99 1 男 82 1 女 74 3 女 68 1 女 80 2 男 84 3 女 96 2 女 71 2 男 60 3 女 81 3 女 76 2 女 85 4 男 94 4 男 77 2 女 69 4 女 70 2 女 65 2 男 61 4 女 82 3 男 61 2 女 96 4 男 93 4 女 94 2 女 95 4 男 66 2 女 98 3 男 65 4 女 95 2 女 62 3 男 86 1 男 98 3 男 90 3 女 92 1 女 62 3 女 74 3 女 70 1 女 96 1 男 91 3 男 64 3.整体进行分析 将数据进行整体分析，看学生对食堂的满意度，编写SAS程序，求得所有学生对食堂满意度的均值，具体SAS程序见附录1，结果如下： 图1 MEANS过程 从图1结果来看全体学生对食堂的满意度的均值有81.18，说明整体对学校食堂的满意度还是不错的。 4.按年级分类进行分析 (一)将调查得到的数据按照年级分类进行分析，看不同年级对食堂的满意度有没有什么差异，即检验不同年级对食堂满意度的均值是否相等，提出原假设H0：不同年级之间对食堂满意度没有差异。 运用SAS进行操作得到如下结果，具体SAS程序见附录1。 图2 WILCOXON秩和检验结果 图3 Kruskal-Wallis检验 从图2的检验结果来看不同年级之间的食堂满意度的均值之间还是有所差异的，具体表现为大一、大四对食堂的满意度高一些，大二、大三对食堂的满意度稍低，但是从总体来看学生对食堂的满意度很低，最高的也只有33.04。图3的结果显示显著性P值为0.0997大于所给的显著性水平0.05，因此可以拒绝原假设，认为不同年级之间对食堂的满意度还是存在差异的。 （二）上面已经知道不同年级之间对食堂的满意度是存在差异的，因此接下来分析是哪几个年级之间存在显著性差异，运用SAS编程(程序见附录1)得到如下结果： 图3 方差齐性检验结果图 图4 成对比较结果图 图3结果显示原数据是满足方差齐性，因此就可以进行ANOVA方差分析，得到图4的结果，从结果来看大一和大三之间存在显著性差异，大一和大二之间存在显著性差异。 5.按性别分类进行分析 将所调查的数据按性别分类来分析不同性别的同学对食堂满意度有没有显著性差异，即检验男女生对食堂的满意度均值是否存在显著性差异，提出原假设H0：不同年级之间对食堂满意度没有差异。 编写SAS程序，按照性别分类检验不同性别之间对食堂的满意度均值是否相等，具体SAS程序见附录1，结果如下： 图5 WILCOXON秩和检验结果 图6 Kruskal-Wallis检验 从图5的检验结果来看男生与女生对食堂的满意度之间的均值相差不大，但整体来看男女生对食堂满意度并不高，都只有二十多，图6显示显著性P值为0.7332大于显著性水平0.05，因此没有足够的理由拒绝原假设，故认为男女生对食堂的满意度没有显著性差别。 6.分析与总结 从