管理沟通-第一、四章讲解.ppt

一、促进有效沟通的原则 1. 先人后事 2. 先己后人 3. 先通后同 4. 先浅后深 5.承受不同点，寻求共同点，加大共鸣感，强化认同感 6. 其他(真诚的态度、 尊重他人、 给予温暖、明确目的性） 二、常用的沟通技巧 （一）倾听（参与、核实、 反映） （二）同理（设身处地，以对方的立场去体会对方心境的心理历程） （三）自我暴露（在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程） （四）沉默 （五）关注（每个人都希望自己具有重要性，希望被他人重视） （六）治疗性会谈 第五节 沟通的原则及对沟通者基本要求 一、沟通的原则 目的性原则 人与人沟通时，应具有目的 尊重原则 沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想情感和行为方式。 相容原则 沟通中心胸开阔、宽宏大量，把原则性和灵活性结合起来至为重要。（上级与下级的沟通） 理解原则 沟通者要善于进行心理换位，尝试站在对方的处境上设身处地考虑、体会对方的心理状态、需求与感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。 二、沟通者的基本要求 理 性 语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。用词用句是否得当？ 感 情 你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争