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第一章 导游服务 第一节 导游服务的产生与发展 一、导游服务的产生 导游及导游服务是在旅游活动发展过程中产生的，并随着旅游活动的发展而发展。 二、导游活动的发展 奴隶制社会产生向导服务的背景 封建社会向导服务的发展及其特征 近代导游服务的产生 现代导游服务的发展 中国导游史略 奴隶社会：生产力发展，奴隶主占有奴隶和劳动剩余物，他们开始以巡视为名义的享乐旅行。在旅行中，臣仆簇拥前后，随时侍奉，实际上也起着旅行向导的作用。 向导服务是导游服务的初级形态 封建社会：经济发展和交通条件的改善，各种旅行活动增加。除帝王、将相的巡游外，还出现了士人、学子的漫游（陶渊明）；以求学为目的的修学旅行；以保健为目的的疗养旅行；以探险为目的的航海旅行；以经商为目的的商务旅行等。 在这些旅游活动中配有熟悉路途的人做向导，他们不仅引路，还能介绍沿途的名胜，风俗民情。 特点：少数人的行为，不是一种职业，不具有商业性，不具有专业知识。 饮酒（陶渊明） 结庐在人境， 而无车马喧。 问君何能尔， 心远地自偏。 采菊东篱下， 悠然见南山。 山气日夕佳， 飞鸟相与还。 此中有真意， 欲辨已忘言。 英国工业革命（18世纪60年代—19世纪40年代） ①生产力迅速发展→社会财富急剧增加→有产阶级规模扩大→为旅游创造了经济条件； ②蒸汽机的发明→轮船和火车的出现→提高了运输能力、缩短了运输时间→极大的方便了人们的旅行； ③“工业化”使大量人口流向城市→“城市化”改变了人们日出而作、日落而息的生活方式→人们旅游意识的萌发。 近代导游---1841年，托马斯-库克组织宗教成员参加禁酒大会（近代旅游活动的开端），1845年创办托马斯库克旅行社，有了近代商业性导游。 导游负责组织协调，根据旅行社要求安排客人饮食、交通、娱乐等事项。 “虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作自己的钱包，替他们省一文是一文。万万不可因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价，抓他们的冤大头。” ——托马斯·库克 托马斯·库克（Thomas cook 1808—1892） 人物背景 1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木匠、颂经人等，笃信宗教、热衷于禁欲。 托马斯·库克（Thomas cook 1808—1892） 历史贡献 开创了近代旅游业，推动了旅游的社会化。 掀起商业性旅游活动的序幕。 1841年7月5日近代商业性旅游活动的开端。 成立旅行社，开创近代旅游业。 1845年，在莱斯特正式成立托马斯·库克旅行社，成为世界上第一位专职的旅行代理商。 托马斯·库克（Thomas cook 1808—1892） 组织包价旅游，率先使用导游陪同。 1845年，组织从莱斯特到利物浦的包价旅游，包括火车票、住宿费和途中游览费用；1846年，组织350人的旅游团到苏格兰旅游，并为每位游客发了一份活动日程表，尤其是配置了专门的旅游向导（国际导游员—领队的产生）。 扩大旅行社规模，组织环球旅行。 1865年与儿子约翰·梅森·库克成立父子旅游公司（即通济隆旅游公司），迁址伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司；1872年成功组织了9人环球旅行，声名远播。 托马斯·库克（Thomas cook 1808—1892） 发明旅行支票，为国际旅游者提供方便。 1892年，创造性发明了一种流通券，凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，方便了游客进行跨国和洲际旅游。 现代时期的导游服务 二战以后旅游业迅速发展的原因： 经济稳步发展 居民收入增加 闲暇时间增多 科学技术进步 政府重视 现代时期的导游服务 导游员的特殊作用：良师益友；五大员—生活保姆员；安全保卫员；景点讲解员；宣传员；调研员。 导游队伍的管理和考核：英国是世界上最先制定导游员条例、对导游员进行培训管理的国家；欧洲被认为是对导游员管理和培训最为领先，导游员业务水平最高的国家。 中国导游史略 （一）起步阶段（1923—1949） 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下设旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，这是中国历史上第一家商业性旅行社。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。 中国导游史略 （二）开拓阶段（1949—1978） 在这个阶段，我国导游员约有二三百人，操十几种语言