组织优化与变革第六讲解读.ppt

高级管理学——张庆 四、组织冲突及其管理 1.组织冲突的概念 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 2.组织冲突的类型 四、组织冲突及其管理 a.正式组织与非正式组织之间的冲突 b.直线与参谋之间的冲突 目标整合 加强沟通 信息反馈 制度确立 四、组织冲突及其管理 3.组织冲突的避免 第三节 流程再造 流程概述 流程再造的基本思想 流程再造的作用 1.Joe Peppard，Philip Rowland，高峻山译，业务流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年. 2.彭东辉，流程再造教程，航空工业出版社，第1版，2004年. 3.J·佩帕德，P·罗兰，业务流程再造，北京，中信出版社，1999年. 4.王玉荣，流程管理，机械工业出版社，北京，第2版，2004年. 5.蒋志青，企业业务流程设计与管理，电子工业出版社，第2版，2004年. 6.J?rg Becker，Martin Kugeler，Michael Rosemann，刘祥艳等译，业务流程管理，北京，大连理工大学出版社，1998. 推荐书目 什么是流程？ Process 流程 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六要素：输入资源　活动　活动的相互作用 输