以牧之逸为例浅谈对网店客服工作的认识毕业论文.docVIP

. 长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：以牧之逸为例浅谈对网店客服工作的认识 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 系 别： 商学院 班 级： 学 号: 姓 名: 二0 一四年 五 月 四 日 目 录 摘 要 1 Abstract 2 一、牧之逸旗舰店发展状况分析 3 （一）牧之逸品牌简介 3 （二）牧之逸品牌发展史 3 （三）牧之逸的发展前景 3 二、牧之逸旗舰店客服岗位与运作现状分析 4 （一）牧之逸旗舰店客服岗位介绍 4 （二）牧之逸旗舰店对客服的基本要求 4 （三）牧之逸旗舰店客服的心理素质要求 5 （四）牧之逸旗舰店客服的接待与沟通技巧 6 （五）牧之逸旗舰店客服工作技巧 7 （六）牧之逸旗舰店客服处理订单技巧 8 （七）牧之逸旗舰店客服的交易纠纷处理技巧 8 三、牧之逸旗舰店客服岗位运行效果分析 9 （一）牧之逸客服工作效果数据分析 9 （二） 牧之逸客服工作客户营销策略分析 9 四、对牧之逸旗舰店客服工作的思考 11 五、结论 11 附：牧之逸客服案列分析 12 参考文献 13 致 谢 14 以牧之逸为例浅谈对网店客服工作的认识 摘 要：随着因特网的发展，电子商务应运而生，网购以其方便实惠被很多人接受，网购市场规模越来越大，网上开店成为越来越多人的创业选择。随着网店规模的扩大，网店需要更多的客户服务人员，网店客服成为一种新兴职业，需求量越来越大。提高网店客服的服务质量有利于更好的服务客户，增强网店竞争力，建立网店品牌，为网店带来效益。网店客服应以客户为中心，帮助客户解决问题。本文从柠檬树其下品牌“牧之逸”旗舰店客服工作现状入手，分析客服工作的意义，探讨网店客服技巧，客户关系管理和客户营销，最后总结该网店客服工作中存在的问题。 关键词：牧之逸；客户服务；网店；电子商务 Abstract With the development of the Internet, e-commerce arises at the historic moment, Because of its convenience and cheap by many people accept，e-commerce market scale is more and more large.people set up online shop on T become more and more entrepreneurial choice. With the expansion of the scale of the online shop，so online shop need more customer service personnel, Online customer service has become a new career, and the demand is also growing, Improve the online shop quality of service to customer is better service to the customers, and it can enhance competitiveness of the online shop, Establishing brand shop and bringing benefit to shop. Online customer service should for the customers shoes, take the customer as the center, help customers to solve the problem.this paper corresponds from the background of the times, This article from the outside lemon tree brand escape of the flagship store of present condition of the work of the service, Analysis of the significance of the work of the service, To explore online customer service skills, Customer relationship management and marke