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预订相关问题 一、酒店方面问题 1、酒店相关基础知识 （1）房型 名称 英文名称 解释 大床 经济房 economical 一般为酒店内等级最底的房间，楼层低、设施比较简陋或者有其他缺点（比如没有窗户） 一般没有 标准房 Standard 酒店最基本的房型，一般是双床间，有些酒店也包括大床间。 部分有，需要尽量安排。 高级房 Superior 一般亦指酒店标准间，有时也指比标准间稍微好一点的房间(可能有大床)。 部分有，需要尽量安排 豪华房 Deluxe 比标准间等级高的房间，一般在楼层、装修等方面优于标准间，一般有大床。 一般有 商务房 Administration 级别高于豪华房，有的酒店商务间有传真机一般有大床。 一般有 行政房 Executive 酒店最高级别标准房，有些酒店有独立的check in和早餐行政区域，许多酒店为行政房提供特别的服务（鲜花、洗衣等），一般有大床。 一般有 双人房 Twin, twin-bedded 两张床的房间 没有 单人房 Single, double, 可以指一张小床的房间（一般价格低于双人间），也可能指一张大床的房间（一般价格等于或略高于双人间。）。 如果价格和标间一样则有 大床房 Double, king-size, 指一张大床的房间，真正的king-size指2米*2米的床，许多酒店的大床略小一些。 大床 无烟房（楼层） No smoking 酒店专门为不喜欢烟味客人设置的房间（楼层） 套房 Suite 包含会客厅和卧室的套间，有两套间、三套间等。 一般有 豪华套房 豪华套房内投备以及用品高档，功能齐全，卧室内通常配备大号双人床或特大双床房。 总统套 总统套通常由五间以上的房间构成，其中有男女主卧室、书房、客厅、餐室等。总统套的装饰布置讲空，造价昂贵。一般四星级以上的酒店才有这种套房。 复式套房 组成复试套房的房间不在同一楼层，房间内有楼梯连接上下层。各房间的功能专一，互不干扰。一般在公寓式或别墅试建筑生气勃勃里才有。 ⑵ 付款方式 付费方式 No-show惩罚 前台现付 入住前 客人酒店前台付押金入住，离店时在前台结帐 信用卡担保 入住前 客人online或offline提供信用卡(资料)作担保，在酒店前台付款 按照酒店规定根据信用卡号扣除客人相应房费（一般为一晚） 预付 入住前 订房中心提供酒店帐号，客人根据预付通知单上最晚期限前将款直接汇入酒店帐号 No-show、取消和修改扣款由酒店决定。 代收代付 入住前 部分酒店可进行代收代付，客人将房款直接汇至指定帐号，由订房中心确保将房款成功汇至酒店 Noshow不作退款 提供了信用卡担保、预付、公司担保的订单，请尽量不进行修改和取消，若有修改取消则根据酒店规定处理。 代收代付订单航旅通要求客户提前48小时通知航旅通预定员对订单进行取消修改的操作，否则不予修改和取消，noshow房款不退回。提前48小时以内的预订，不予修改和取消。E龙、工贸暂无此项业务。 退款费用最终由客户承担。 ⑶ 航旅通系统订单状态解释 Sohoto显示 Eterm显示 解释 申请 NN 新预定单 处理中 NS 此订单航旅通预定员正在处理中 确认 SS 此预订以得到酒店口头或书面确认 无房 HX 酒店满房 取消 XS 客人取消需求以确认 修改 MF 订单处于修改状态 测试 TS 测试订单 E龙系统订单状态解释 系统显示 解释 新单 刚生成的订单，还未向酒店发送传真 已审单 已向酒店发送传真，但酒店还未确认 已确认 酒店确认有房的订单 变价 订单生成后价格有变动（房间已确认或还未确认，需重新征求客人同意，再次确认房间） 满房 客人预订的房间，酒店没有空余房间安排 特殊满房 酒店有房，但无法满足客人的特殊要求，如无大床，无无烟层等 取消 客人取消预订，待发送传真给酒店 删除 此订单已取消并发送过传真，状态自动变为删除；或在新单、满房的状态下，客人来电取消，状态可直接改删除。 NOSHOW 有预订客人未入住 已变更 订单信息发生改变，还未向酒店发送变更传真 已入住 客人已入住所预订的酒店 已结帐 客人已经退房离开酒店 预付单 房间能确认，但客人必须提前预付房款才能保留房间 待查单 客人有预订，但酒店未查到客人入住资料，需与客人联系确认是否入住。 有预订未查到 酒店查到客人的预订单，但未查到客人的入住资料 ⑷ 关于早餐 酒店早餐一般分为中早（中式早餐）、西早（西式早餐）和中西自助早。 中早——一般是馒头、稀饭等，价格比较低，也没什么东西吃。 西早——价格大约比中式的高80%--100%品种比较丰富。 中西自助——有大饼油条，也有面包牛奶，是比较