商业银行人员绩效管理探讨论文讲义.docVIP

本科毕业论文（设计）文献综述 商业银行人员绩效管理探讨 ——以客户经理为例 摘 要 银行业作为提供金融服务的特殊企业，实施绩效管理是实现企业战略目标、增强企业竞争力的有效方法。客户经理不仅是连接银行与客户的纽带,也是银行利润的直接创造者,摘 要 I 一 商业银行人员绩效管理理论概况 1 （一） 国外商业银行人员绩效管理研究现状 1 （二） 国内商业银行人员绩效管理研究现状 1 二 我国商业银行客户经理绩效管理存在的问题 2 （一）对客户经理制的认知不够深入,存在误区 2 （二）绩效考核指标设计欠科学 2 （三）忽视管理过程及考核结果的应用和沟通 3 三 我国商业银行客户经理绩效管理的难点 3 （一） 现有营销人员不符合客户经理制的要求 3 （二）经营管理体制改革滞后于客户经理制对体制的要求 四 我国商业银行客户经理绩效管理问题的解决途径 4 （一）优化客户经理绩效考核机制 4 （二）建立团队绩效与个体绩效相结合的绩效管理模式 5 （三）实行客户经理绩效控制分析反馈制度 5 五 展望 5 随着国有银行全面商业化，绩效管理愈来愈显得重要了，不仅从理论上，而且在经营的实践中，已经引起了管理行和各级管理者的高度重视，而商业银行的客户经理是为了达到开拓市场、争取目标客户、规避风险、实现利润最大化而为客户配备的专职服务经理。实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现商业银行效益最大化20世纪90年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变。这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变，这一转变体现在银行经营管理体制的各个方面，其中一个重要体现就是：西方发达国家商业银行积极改革传统的营销模式，普遍实行了客户经理制。从管理体制和组织结构上进行了较大变革，逐步把以产品主导型组织结构和经营布局调整成为客户导向的以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营架构，集中营销资源，按照客户类型和金融需求进行排布，以最大程度地适应市场和客户需求变化，形成前台营销、中间风险控制和后台产品处理既有区别又紧密联系的三大序列。随着我国经济及金融体制改革步伐的加快，我国商业银行外部经营环境也发生了重大而深刻的变化，金融同业竞争日趋激烈。国有商业银行与国际先进商业银行的竞争的差距不仅表现在金融产品和风险防范、控制方面，在营销理念、营销人员和营销技术上的差距更加巨大。能否进一步提升国有商业银行营销服务层次，强化对优质存量客户潜在需求的挖掘和对优质增量客户的渗透、拓展，加大对优质客户的营销管理力度，是决定国有商业银行在新一轮市场竞争中成败的关键。面对严峻复杂的竞争形势，国有商业银行必须创新经营方式，改进金融服务，建立以市场为导向、以客户为中心的经营管理体制和业务运营模式。客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式，是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择，是客户营销体制和客户关系管理的全新尝试，是实施客户发展战略的重大突破，必将对国有商业银行的改革和发展产生重大而深远的影响。我国国有商业银行客户经理绩效考核体系要改变原有“考核就是为了发工资”的观念将考核与提升我国国有商业银行客户经理素质结合起来从根本上保证考核的公平经营管理体制改革滞后于客户经理制对体制的要求客户经理制要求商业银行必须建立全新的劳动用工制度和灵活有效、利益分配合理的经营管理体制。但从实际情况看，尽管国有商业银行近年来进行了人事制度改革、收入分配体制改革等经营管理体制改革，但计划经济体制遗留下来的权力过分集中、干部任用方面论资排辈、收入分配方面平均主义等现象还在一定程度上存在，而适应现代商业银行发展要求的激励约束机制还没有真正建立。如果没有科学合理的考核和激励机制做保障，客户经理的工作积极性就会受到打击，失去工作动力。经营体制改革的滞后将直接影响客户经理制的有效实施，成为制约制度实施的体制障碍。. 《对商业银行绩效管理的思考》论文,2007. [2]许世琴.《商业银行风险经理队伍存在的问题与对策》[J],经济问题，2007. [3]杨艳红.商业银行绩效考核体系评价，233网校论文中心，2010. [4]尹海峰.商业银行绩效管理体系问题及对策，《中国人力资源开发》，2011. [5]朱子云.《国有商业银行客户经理绩效管理机制的构建》[J].金融论坛，2004. [6]丁素坚.《完善我国商业银行绩效管理机制的几点思考》.财经论坛,2009；（7）. [7] 韩莉.当前我国商业银行绩效评价的现状及问题，2010. [8]柴建尧.《我国商业银行绩效考核创新》[J],2007. [9]陈登峰.《我国