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（四）医院的精神文化 医院精神文化是一种更深层次的文化现象。在整个医院文化中，它处于核心地位。医院精神文化是指医院在经营实践过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种精神文明。它包括医院价值观、医院精神、医院哲学、医院道德和医院风尚等。 北大医院 厚德尚道 医德求厚 医术重道 厚：大也，深也，亲也。 德：品德，操守，善行，仁爱也。 尚：尊崇，爱好，佑助，志向也。 道：技艺，规律，万物之本原也。 《周易》：“地势坤，君子以厚德载物。” 《周礼》：“凡有道者，有德者，使教焉。” 第三节 医院文化建设的途径与方法 医院文化建设的原则 医院文化建设的一般程序 医院文化管理的要素与方法 一、医院文化建设的原则 1.个性原则 文化的特质在于它的独特性或本土性。 医院要从自己的历史沿革、人文地理环境、规模、员工，医院的整体建设目标和等实际情况出发，建设具有自己本院风格和个性的文化。 一、医院文化建设的原则 2.创新原则 日本企业文化成功的经验告诉世人，一方面要不抱任何成见地消化吸收和借鉴一切先进文明的成果来丰富自己，另一方面要继承和发扬本民族文化传统的精华，成为“合金文化”。 坚持创新原则就是要强调医院文化建设要不断适应市场需求的变化，注重社会文化中观念、习俗、生活方式等文化因素的变化对卫生需求的影响。 一、医院文化建设的原则 3.群众参与原则 医院文化建设只有建立在职工广泛参与的基础上，才可能使医院的制度和目标与职工群体的价值观相一致，以民主集中制度作为保障。 坚持群众参与的原则意味着医院的文化建设要让服务对象知晓和参与。让病人真切感到医院真正关心他们，体现了“病人至上”，“以病人为中心”的价值取向。 二、医院文化建设的一般程序 1.调查研究，确立医院文化建设的目标 调查本单位的发展历史和现状，医院的人文地理环境，当地的经济文化发展状况与传统，医院人员的构成与素质，职工的精神状态和行为习惯，医院具有优势的专科和知名专家，医院经营服务产品的特色，及其在同行业中的影响和发展前景，目前国家的有关医院发展的政策导向，同行业医院文化建设的经验教训等。 提出方案，反复论证，最终形成一种集体的意志。 二、医院文化建设的一般程序 2.制定实施计划 如何规划医院文化建设的实施步骤和布局；如何以最合适的形式宣传和反映医院的价值观；以什么途径和方式将这种价值观内化成全体员工的意识；如何将文化管理与医院质量管理、目标管理、标准化管理等其它管理形式和手段结合起来；各部门和工作环节以什么方式切入文化建设，如何评价医院文化管理的效果等。 二、医院文化建设的一般程序 3.广泛宣传发动和培训骨干 提高全体员工对医院文化建设及其文化管理的认识，调动群众参与的主动性和积极性。 组织基层中的骨干进行专题培训，先行提高对文化建设与医院改革的关系以及医院文化建设内涵的认识，提高领导群众参与的责任心。 二、医院文化建设的一般程序 4.组织实施 在医院的统一部署下，在各基层组织骨干的带领下，围绕医院文化建设的目标开展结合具体工作的实践探索。 二、医院文化建设的一般程序 5.检查改进，总结提高 定期检查，总结、交流和推广好的经验，表彰先进，吸取教训，改进与完善文化管理或进一步提升医院文化精神是不可缺少的环节。 评价一个单位医院文化建设的效果，主要看服务对象的满意度是否提高，职工的士气是否高涨，团队的精神是否强盛，人际关系是否和谐，社会效益与经济效益是否良好。 东方国际管理学院 029--人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * 东方国际管理学院 029--医院文化管理 主要内容 概述 医院文化的内容与结构 医院文化建设的途径与方法 第一节 概述 概念 医院文化管理的必然性 医院文化管理的特点 医院文化功能和特征 一、概念 医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体 。 二、医院文化管理的必然性 1.医疗服务是一项人命关天的，需要高度责任心和爱心的工作 ，需要采取软硬结合的措施。 （严格的医疗法规的“硬性”管理和价值管理、人本管理、情感管理、团队管理相结合。） 美国管理学家梅奥 “人际关系学说”，认为企业员工是“社会人”，影响员工士