持续改进chenyuntao要点.ppt

* 陈运涛 chenyt_tcs@ * 实施六西格玛的支持性工具 基础统计工具。包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。 高级统计工具。包括实验设计、方差分析、多重回归。 产品设计和可靠性。包括质量机能展开、故障模式与影响分析。 测量。包括过程能力、测量系统分析。 过程控制。包括控制计划、统计过程控制。 过程改进。包括过程改进计划、绘制流程图、防误措施 实施和团队。包括组织效能、团队评估、协调工具和团队发展。 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * （三）有效的知识转化体系 带位体系 高层领导 倡导者 大黑带 黑带 绝带 工作方式 项目方式 团队工作 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * (四) 成功的6σ体系架构 主管人员领导 以顾客为关注焦点 战略目标 资源 测度指标 文化 沟通 吸取经验教训 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 实施Six Sigma的成效 6?明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时减少了投入（详见例表） ABB 0.9亿 1年 TI 0.6亿 1.8年 AlliedSignal 12亿 2年 General Electric 11亿 9个月 Polaroid 0.1亿 1年 Crane 1千万 1年 Lockheed 1千万 9个月 Siebe PLC 0.1亿 9个月 Motorola 22亿 2.6年 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 五、其他质量改进程序 QC小组活动程序 朱兰质量改进程序 克劳斯比质量改进程序 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * QC小组活动程序 1．选择课题 2．现状调查 3．设定目标 4．分析原因 5．确定主要原因 6．制定对策 7．按对策实施 8．检查效果 9．制定巩固措施 10．总结和下一步打算 P D A C 达到目标？ 是 否 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 小结 本章系统介绍了成功开展质量改进的关键要素，包括理解质量改进的概念，质量改进的组织实施、质量改进的一般工作过程、代表性的质量改进程序，六西格玛管理的核心内容等。 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 朱兰的质量改进程序 1．提出证据 2．项目认可 3．建立突破的组织 4．诊断历程 5．治疗历程 6．保持成果 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 克劳斯比质量改进程序 1．管理承诺 2．质量改进团队 3．质量测量 4．质量评价的成 5．质量意识 6．纠正措施 7．建立零缺陷项目的特别委员会 8．管理者培训 9．零缺陷日 10．设定目标 12．认可 13．质量委员会 14．重新开始 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * * * * * * * * * 陈运涛 chenyt_tcs@ 第7章 持续改进 质量改进及其意义 质量改进的步骤和内容 质量改进的组织推进 质量改进和工具与技术 质量管理小组活动 六西格玛管理 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 一、质量改进概述 “质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。” “有组织地取得的良性改变；实现前所未有的绩效水平。” 两种良性改进的途径： 通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；通过质量计划活动来实现的。 通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变；通过揭示原因并采取纠正措施的方法来实现。 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 质量改进的特点 质量改进不同于质量控制 质量改进是以项目的方式实施的 质量改进是普遍适用的 质量改进是无止境的 质量改进是有成本的 质量改进的成果主要来自于关键的少数项目 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 质量改进不同于质量控制 质量控制 质量改进 目的 满足质量要求；维持质量 增强满足工求的能力；提高质量 解决问题性质 偶然的/急性的 系统性的/慢性的 实现手段 日常检查、实验、配备资源 纠正和预防措施 重点 防止差错，发挥现有能力 提高量保证能力 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 朱兰三步曲 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 推进质量改进的对策和措施 所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。 建立了实施改进的过