标准化课件要点.pptVIP

●对机构的基本要求（机构层次不要太多） ●服务设施设备要求（美容） ●服务人员要求（礼仪） ●服务质量要求（最为重要） ●服务质量保障与监督（投诉、满意、感动） ●…… 1、 部分 部分是一项标准被分别起草、批准发布的系列文件之一。一项标准的不同部分具有同一个标准顺序号，它们共同构成了一项标准。 ● 部分的编号 部分的编号应位于标准顺序号之后，使用阿拉伯数字从1开始编号 GB/T ?????.1—???? ● 部分的名称 部分的名称的引导要素和主体要素相同，补充要素不同。 补充要素前均应标明“第X部分：”其中“X”为阿拉伯数字。 ●部分的划分 在一般情况下，针对每一个标准化对象应编制一项单独的标准，并作为整体出版。在以下情况下，可在相同的标准顺序号下将一项标准分成若干个单独的部分： ——标准篇幅过长； ——后续部分的内容相互关联； ——标准的某些部分可能被法规引用； ——标准的某些部分拟用于认证。 如果产品的不同方面会分别引起各方（例如服务者、认证机构、立法机关）的关注，则这些不同方面可被编制成一项标准的若干部分或若干项单独的标准。例如，这不同方面有： ——健康和安全要求； ——维修和服务要求； ——质量评定。 2、 章