09人际沟通及技巧教程解析.ppt

　　目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；  76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。 百余人围堵医院致门诊瘫痪 ???2006年12月4日上午10时许，广深路附近一家红会医院遭到一百余人围堵，陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑医生处置不当导致患者死亡，他们分布在门诊部各个角落，对前来就诊的病人进行阻拦。七八名女子并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者齐声高喊： “医院无良医，医院医死人”， “来一个死一个，来两个死一双”。 曾几何时，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。 广州市越秀区一家三甲医院遇到一单“医闹”事件，对方狮子开大口，索赔1000万元. 当医生就意味着： 一只脚踏进医院，一只脚踏进法院。 上述举例只是冰山一角. 在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？ ——学会防范，学会沟通!! ——保护医院!! ——保护自己!! 如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？ 请大家想想 由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。 什么是“沟通” 沟 通 的 定义 沟通的三大类别 人际沟通在医疗工作中的作用 1 连接作用 沟通是人与人之间情感连接的主要桥梁，在建立和维持人际关系中具有重要作用。在医疗工作中，沟通同样是医生与护士、患者之间情感连接的主要纽带。 人际沟通在医疗工作中的作用 2.精神作用 沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。通过沟通，患者之间可以相互诉说各自的喜怒哀乐，从而增进彼此之间情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者可以向医护人员倾诉，以保持心理平衡，促进身心健康。 人际沟通在医疗工作中的作用 3.调节作用 通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。医生通过与患者有效沟通，可帮助患者掌握相关的健康知识。正确对待健康问题和疾病，建立健康的生活方式和遵医行为。 人际沟通的影响因素 主要因素包括环境因素和 个人因素。 （一）环境因素 影响人际沟通的环境因素主要包括 噪声、 距离、 隐秘性。 沟通的影响因素 四种距离圈 沟通的影响因素 3.隐秘性 当沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，如同事、朋友、亲友等，将会影响沟通的深度和效果。 3.隐秘性 （二）个人因素 影响人际沟通的个人因素主要包括： 生理因素 心理因素 文化因素 语言因素。 （二）个人因素 1.生理因素 沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。 （二）个人因素-1.生理因素 温州聋哑男6趟领结婚证被拒，因无法表达是否自愿 一位是听力二级残疾的小伙子，一位是视力一级残疾的姑娘，温州瑞安聋哑男子小蔡一年多时间跑了6趟民政局登记结婚，都未能领证，女友小梅已有7个月身孕了。 记者从温州瑞安市民政局了解到，由于男方不能独立履行婚姻登记必要的程序，“无法表达是否自愿结婚”，按照婚姻登记正常程序是无法办理登记结婚的。 （二）个人因素-1.生理因素 11月13日下午，当地媒体的记者陪着小梅小蔡和他们的亲属来到瑞安市民政局婚姻登记处。家属们要求再走一次程