医患沟通方法与途径详解.ppt

医患沟通的基本原则 医务人员的言语沟通技巧 医务人员的非言语沟通技巧 补充：医患礼仪学 与病人和家属的沟通、医患交友原则 1、医患沟通的基本原则 医患沟通的基本内容和过程 5、与病人和家属的沟通、医患交友原则 医方与病人家属和亲友的沟通技巧 技巧一：理解掌握病人家属的心理需求。 技巧二：采取悦纳态度。 技巧三：对患者病情变化，不做定预测。 技巧四：注意技巧，统分结合。 技巧五：四多一少：多听，多做，多进病 房，多解释。少“指责”。 技巧六：重视书面沟通。 医患交友的原则 原则一：提高服务质量，改 善服务态度是医患交友前提。 原则二：尊重患者权利。 原则三：建立信任，增加工 作以外沟通话题。 原则四：避免交友庸俗化。 第二节：机制和制度上的沟通 Company Logo * LOGO Company Logo * LOGO 医患沟通方法与途径 第一节：语言和行为的沟通（重点） 第二节：机制和制度上的沟通（重点） 第三节：环境和技术上的沟通 （重点） 第四节：医方与社会和新闻媒体的沟通 （重点） 第五节：国内、国外医患成功沟通案例(小组讨论) 第一节：语言和行为的沟通 ①以人为本 ②诚信原则 ③平等原则 ④整体原则 ⑤同情原则 ⑥保密原则 ⑦反馈原则 ⑧共同参与原则 开始阶段 中间阶段 结束阶段 P118 二、医务人员的言语沟通技巧 三、医务人员的非言语沟通技巧 四、补充：医患礼仪学 一，病人选医生实施方案。 Company Logo Company Logo