- 1、本文档共161页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 绩效变革活动之四:部门绩效执行力评比排名 * 绩效变革活动之五:个人考核分数与绩效挂钩------马太效应 奖就要奖得心花怒放; 罚就要罚得刻骨铭心! * 绩效变革活动之六:管理改进--成立绩效变革推行小组 设立跨部门小组负责实施考核发现的问题解决与改进方案 客户组\产品组\信息组\流程组\人事组\.... 跨部门组织; 自愿参加; 业余时间工作; 专项津贴补助; 集中区域办公; * 讨论:某企业绩效面谈情景再现 根据以下绩效考核面谈情景,你认为经理有哪些明显的不妥之处? 请每个小组讨论后,选一个代表发言。 * 绩效面谈案例分析(1/4) 经理:小王,有时间吗? 小王:什么事情,经理? 经理:想和你谈谈,关于你本季度绩效考核的事情。 小王:现在?要多长时间? 经理:恩……就一小会,我9点还有个重要的会议。哎,你也知道,到季度末大家都很忙,我也不想浪费你的时间。可是人力资源部门总给我们添麻烦,总要求我们这那的。 小王:非要现在么,我有个客户…… 经理:好了,就这么决定了。我们就开始吧,我一贯强调效率。 * 于是小王就在经理放满文件的办公桌的对面,不知所措地坐下来。 经理:小王,这个季度你的业绩总的来说还过得去,但和其他同事比起来还差了许多,但你是我的老部下了,我还是很了解你的,所以我给你的本季度综合评价是80分,怎么样? 小王:经理,这个季度的很多事情你都知道的,我认为我自己还是做的不错的呀,本季度度初安排到我手里的任务我都完成了呀,另外我还帮助其他的同事很多的工作…… 绩效面谈案例分析(2/4) * 经理:年度初是年度初,你也知道公司现在的发展速度,在七月份部门就接到新的市场任务,我也对大家做了宣布的,结果到了现在,我们的新任务还差一大截没完成,我的压力也很重啊! 小王:可是你也并没有因此调整我的目标啊?! 这时候,秘书直接走近来说,“经理,大家都在会议室里等你呢!” 经理:好了好了,小王,写目标计划什么的都是人力资源部门要求的,他们哪里懂公司的业务!现在我们都是计划赶不上变化,他们只是要求你的表格填的完整、好看…….. 绩效面谈案例分析(3/4) * .....其实大家都不容易,再说了,你的工资也不错,你看老刘,他的基本工资比你低……工作却比你做的好,所以我想你心理应该平衡了吧。明年你要是做的好,我相信我会让你满意的。 好了,我现在很忙,下次我们再聊。 小王:可是经理,上个季度绩效评估的时候…… 经理没有理会小王,匆匆地和秘书离开了自己的办公室。 绩效面谈案例分析(4/4) * 绩效面谈前的准备工作 1、考核期初目标约定,绩效计划商讨确认 2、日常行为观察与数据记录 3、正式面谈前的提前通知(一周),让员工做好相关准备 4、公司HR酝酿面谈的良性文化氛围配合 5、接受必要的绩效面谈沟通技巧培训 6、客观提前完成对下属的绩效评价 7、思考规划员工下阶段的绩效重点与改进计划 8、做好心理及情绪的准备(针对特别人员) * 现场分享:绩效面谈的九个步骤 良好的开场白,取得心理认同; 主管简要说明本次面谈目的与议程说明; 主管以坦诚,友善的态度告知绩效结果; 请员工自我评估陈述,主管认真聆听; 根据日常行为观察及绩效记录,主管提出观点,提出表扬与问题点; 重点请员工讨论问题产生的原因,协助提出解决方案;共同讨论解决方案的可行性,并达成共识; 双方明确提出下阶段具体书面的行动计划; 主管询问员工还需要什么支持与帮助?能为员工做什么? 主管总结面谈要点的共识确认,并再次正向鼓励员工,双方签字。 * 微笑---沟通最好的润滑剂 有效提问(封闭式+开放式) 同理心聆听(简明重复+积极回应) 建议性反馈 少用命令式,多用分享式 简洁表达,学用三点论 绩效面谈的必备沟通技巧 * 负面反馈的BEST原则 在对员工进行负面反馈时,一般可以遵循这样的四个步骤: B—Behavior Description (行为描述+详细事件) E —Express consequence(表达后果+平和客观) S —Solicit input(征示意见+ 香焦文化) T —Talk about positive outcome(着眼未来+正向鼓励) * 如何面对面谈中的异议与僵局 提前设想特殊人员,特殊面谈时间与环境; 给自己积极的心理暗示: 面谈中要控制自己情绪,坚决不能发火!! 充分准备书面证据、数据记录; 先处理心情,再处理事情; 允许继续谈话:换个角度,苏格拉底法; 搁置争议,改期讨论:但是要明确讨论的时间,以及新的角度来讨
文档评论(0)