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成功处理冲突 尽管许多时候冲突在所难免。 但是以下这些步骤能协助审核员把冲突处理得较好。 ◆不要冲动行事。做个深呼吸，保持镇定。 ◆仔细听另一方的说法，运用澄清式问题来确保你 了解对方的观点。 ◆借着发问了解问题的根源所在。 ◆解释（而非辩护）立场与/或谅解。 ◆找出意见一致的地方。 ◆保持开放的态度，并乐意和另一方一起找出解决办法。 ◆如果审核员和另一方之间的冲突无法解决，寻求主任 审核员和/或管理代表的协助。 如何利用“乌龟图“来做过程审核的准备 由什么？WHAT （材料/设备） 3 由谁？WHO （能力/技巧/培训 4 6 1 7 如何做？HOW （方法/程序书/技术） 2 由哪些重要标准？ （衡量/评估） 5 输 入 过 程 输 出 如何利用“乌龟图“来做过程审核的准备 输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而 且应该和实际有效性的 测量相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材 料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤ 填写过程有效性的测 量，比如指标 如何做？（实现） ② （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制， 支持过程，程序，方法 等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注 意要求的技能和能力准 则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 过程 ① 填写COP或过程名称 * 结束语 再次谢谢各位的参与! 再见! 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 实施审核－不符合项报告 编号： 受审核方名称 审核日期 发现问题地点 陪同人员 不合格项事实描述： 审核员（签名）： 受审核方确认（签名）： 审核准则： 严重程度 □严重不合格 □轻微不合格 要求完成日期： 年 月 日 原因分析： 纠正措施： 实际完成日期： 受审核方代表（签名）： 纠正措施评价： 验证人（签名）： 日期： * 实施审核—不合格事实描述 准确地描述观察到的事实，包括时间、地点、人物、何种情况等； 使其有可重查性和可追溯性； 力求简明精炼，抓住核心的不符合加以概括和提炼； 观点、结论要从描述中自然流露，结论准确 尽可能使用行业或公司的术语 尽可能用责任者说话 　　　不合格项描述实例 不规范描述： 车间少数质量记录有乱写乱画现象。 在工段长工作台上有一份没有受控标识的操作规范。 规范描述： 查阅一车间三段早班9月第一周操作记录，二份有涂改，而且六份记录上写有无关的内容。 在装配工段工段长工作台上见到一份水压的操作规范(W-09-011-A)，没有任何受控标识。 * 案例1 1、审核员来到质量管理办公室检查质量管理体系审核的实施情况，查阅了最近两次的审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果，负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。 不符合事实描述：查质量管理办公室最近两次质量管理体系审核记录，不少不合格项已采取了纠正措施，但没有效果验证记录。 不符合8.2.2条款要求： 理由：质量管理办公室未对内审的纠正措施实施验证并报告。 * 案例2 2、某厂五车间的一台设备，工艺规程上规定应在200℃±20℃的温度下运行，但审核时发现该设备运行温度的实测值是240℃，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160℃-250℃温度范围内运行，主任说，我们规定200℃±20℃是从严要求，加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响。 不符合事实描述：查五车间一台设备，工艺规定应在200℃+20℃温度下运行，但现场审核时该设备运行温度实测值为240℃。 不符合7.5.1条款要求： 理由：未按规定对产品实现过程中设备温度进行有效控制。 * 按文件QI-001要求，QC需在生产部的注塑工位每2小时抽取工件10件检查。但从 5月份第一周及第二周的记录中则发现，QC实际每天开机时抽检5件，以後每