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* （二）贝叶斯的目标构成 顾客服务目标 财力资源目标 人力资源目标 市场目标 组织结构目标 组织设置目标 产品目标 生产率目标 盈利能力目标 研究和开发目标 社会责任目标 第三节 战略目标 * 二、目标制定过程（p141图4-3） 最高管理层宣布企业使命作为开始 确定完成这个使命的长期战略目标 建立整个企业的短期执行性的战术目标 战略经营单位建立自己的长期和短期目标 战略经营单位职能部门制定自己的长期和短期目标。 通过组织结构层次一直继续下去，直到个人。 第三节 战略目标 * 三、战略目标的制定原则 关键性原则：战略目标必须突出有关企业经营成败的重要问题和有关企业全局的问题。 可行性原则：确定的战略目标必须保证如期完成。不能脱离实际，凭空设置目标。 定量化原则：要是企业的战略目标明确清晰，就必须使目标定量化，具有可衡量性，以便检查和评价其实现的程度。 一致性原则：平衡性原则，要求长期目标和短期目标要协调一致，同时也要保证各个分目标相互协调相互支持。 第三节 战略目标 * 三、战略目标的制定原则 激励性原则：要求具有挑战性，才能起到激励人的作用。 稳定性原则：战略目标一旦制定下来，不能朝令夕改，引起企业战略的频繁变更。 可接受性原则：企业战略的实施和评价是通过企业内部人员和外部利益相关者来完成的。因此，战略目标必须能够被他们理解并符合他们的利益。 第三节 战略目标 * 谢谢大家！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 企业战略管理 第四章?? CSR与战略目标 * 本章内容： 企业社会责任的内涵 掌握利益相关者分析的方法 理解企业使命及其内容 掌握企业战略目标所包含的内容 学会制定企业战略目标 Ch-4 企业CSR与战略目标 * 本章重点： 企业社会责任的内涵 利益相关者分析的方法 学会制定企业战略目标 Ch-4 企业CSR与战略目标 * 本章关键词： 企业社会责任 利益相关者 企业使命 Ch-4 企业CSR与战略目标 * 第一节 企业社会责任 企业社会责任：是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。 企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。 * 利益相关者分析 利益相关者：是指能够影响企业的战略决策、战略政策、战略行动或战略目标的人或者团体，或是能够受到企业战略决策、战略政策、战略行动或战略目标影响的人或者团体 。 利益相关者的分类： 企业内部的利益相关者：包括股东和雇员等。 企业外部的利益相关者：通常包括顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。 第一节 企业社会责任 * 大型企业的利益相关者 企 业 政治团体 员 工 金融机构 激进组织 维权组织 竞争对手 贸易协会 股 东 政 府 供应商 顾 客 工 会 图4－1 大型企业的利益相关者 资料来源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984:252 * 企业对利益相关者的责任 企业对员工的责任 企业对顾客或消费者的责任 企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 企业对社区的责任 企业对社会福利和社会公益事业的责任 第一节 企业社会责任 * 1、企业对员工的责任 保障员工实现其就业和择业权； 劳动报酬获取权； 休息休假权； 劳动安全卫生保障权； 职业技能培训享受权； 社会保险和社会福利待遇取得权； 按照高于法律法规规定的标准对员工担负的道德义务； 第一节 企业社会责任 * 2、企业对顾客或消费者的责任 诚实而完整地告知顾客有关企业产品或服务的构成、目的和使用方法； 不能歪曲或隐瞒企业有关产品或服务可能妨碍顾客自由选择的信息； 不采取恐吓、压迫或其他限制理性选择的方式来强迫顾客购买和选择企业的产品或服务，或在顾客购买和选择产品或服务时获取不正当的优势。 有责任采取适当关怀的措施，以防产品或服务在使用中对顾客造成任何可预见的伤害或不幸。 在广告宣传上， 要通过不撒谎、不欺骗或不隐瞒其真实情况的方式来告知顾客。 第一节 企业社会责任 * 3、企业对环境、资源的保护和合理利用的责任 应当能够开发出在减少对环境的不利影响方面有重大突破的新产