ISO审核教材(内审员)资料讲解.ppt

* 审核员的性格 (1) * 思想开放 (接受新观念/不强迫人) * 善于交往 (取得信任与合作) * 耐心 (取得客观证据，不易动气) * 诚实 (对自己，被审方及审核组成员-独立工作) * 自我约束能力 / 纪律 (凭应否做，非凭喜好做) * 审核员的性格 (2) * 观察力强 (搜集证据及问题伏线) * 合作精神 (与组员及被审方) * 表达力强 (沟通及具说服力) * 善于聆听 (了解及分析力) * 不怕受排挤 (双方对等的角色及自信-不偏倚) * 审核员应做到 (1) 准备 --- 了解审核内容 学习 --- 尽可能了解被审方 控制 --- 审核 协助 --- 存在误解的地方 聆听 --- 被审方的陈述 观察 --- 良好商业作风和职业道德 获得 --- 客观证据 * 审核员应做到 (2) 赞扬 --- 被审方的优点 简明 --- 问题要短而切中要害 非政治性 --- 不要陷入政治或宗教问题 不要下命令 --- 相信被审方讲的将如何采取纠正措施 (不要被看成命令被审方如何去做他的工作) 尊重 --- 被审方 * 审核员不应有的特性 (1) --- 心胸狭窄 --- 爱争吵 --- 纪律松懈 --- 固执己见 --- 懒惰 --- 总想讨别人喜欢 --- 胆小 --- 交流能力差 * 审核员不应有的特性 (2) --- 无耐心 --- 接受表面现象 --- 缺管乏专业作风 --- 易受骗 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 审核记录 审核记录的内容 所会见的关键人员 文件编号和版号及章节号 设备名称、编号及其校准状态 物品的标识 人员的识别（姓名、工号、印章） 工作环境 流程图草稿 * 质量管理体系审核的要素 人员 --- 对体系/程序的理解？ --- 培训/能力？ --- 是否合作/主动 --- 有体系的问题吗？ 工序 --- 是否明确？ --- 有效性？ --- 是否被控制？ --- 后果？ * 质量管理体系审核的要素 原料 / 产品 工具 / 设备 --- 是否有标志能识别 --- 状态如何