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方案規劃與評估 張英陣 社會政策與社會工作學系副教授 公民社會研究中心主任 財團法人玉清宮良顯堂社會福利基金會執行長 方案管理的趨勢 以證據為基礎的實務 Evidence-Based Practice 績效導向 Outcome-Based 邏輯模式 Logic Model 方案的成功因素 理論根據 以證據為基礎 經費穩定且獨立 適當的人力資源 組織的支持 有良好的規劃與評估 認識贊助環境 服務理念 影響方案績效的因素 機構文化 管理階層的支持 參與 技術 贊助者的期待 方案的初步構想 關心什麼議題 關心哪些人 配合組織的策略性議題 配合組織的使命 方案何時進行 誰來設計方案 成立方案工作小組 專案經理 有哪些成員 分工權責 方案管理過程 分析 計劃 執行 評估 方案分析 社會問題分析 確定案主群 瞭解案主需求 S.W.O.T.分析 標竿分析 方案計劃 與使用者建立關係 發展方案的目標與目的，並排定優先順序 設定績效標準 構想服務策略 資源開發 工作時程的安排 甄選、訓練工作人員 資訊管理系統 準備計畫書 方案行銷 方案執行 服務輸送 危機處理 成本控制 激勵團隊 錯誤修正 方案評估 案主滿意度 服務輸送體系檢討 成效評估 不斷改善 計劃書的內容 封面 目錄 摘要 申請機構簡介 計畫範圍 經費 一、前言 機構的宗旨與方案的關係 組織歷史與財源 組織的特色 組織的重大成就 相關的成功方案 其他組織或個人的支持 二、問題與需求 以證據說明問題的迫切性 需求的迫切性 方案的可行性 三、方案的目標與目的 理想的目標Goals 具體可測量的目的Objectives 四、方案活動內容 服務對象 執行方法 活動流程 人力 場地設施 時間 五、評估計畫 母群體與樣本 研究設計 評估指標 資料蒐集 資料分析 六、預算 人事 業務 管理費 附件 立案證書 理監事名冊 年度預算 年度決算 學歷證件 估價單 文獻探討 了解問題 了解需求 評估方法 評估指標與 測量工具 圖書室 圖書館 網路 讀書會 剪報 同儕關係文獻同儕關係.doc 問題分析 1.問題的情況或狀況的本質為何？ 2.如何界定有關的名詞？ 3.遭遇問題的人有何特質？ 4.問題的規模與分布狀況為何？ 5.此一社會問題涉及哪些社會價值？ 6.此一問題被認知的普遍程度為何？ 7.是哪些人界定了此問題的存在？ 8.問題的成因為何？ 9.問題是否涉及種族與性別的因素？ 需求評定 問卷調查 焦點團體 次級資料 資源盤點 命名團體 深度訪談 德菲法 方案的目標與目的 目標1 目的1-1 目的1-2 目標2 目的2-1 目的2-2 目標 改善外籍配偶子女的人際關係 目的 透過8次戲劇團體，使40名外籍配偶子女中的60％在人際關係量表分數成長10％。 服務策略 直接服務 實物供給 教育訓練 宣導與倡導 弱勢家庭的服務策略 治療性處遇 親職教育 以家庭為基礎的家庭支持方案 兒童發展與教育 青少年工作 社區發展 方案所需的社會資源 人力與技能 設備設施 財力 經費預算編列 人事費 業務費 管理費 評估的方法 過程評估 Process Evaluation Formative Evaluation 總結評估 Outcome Evaluation Summative Evaluation 評估的方法 質化評估 量化評估 　前實驗設計 　準實驗設計 　實驗設計 社會生活品質指標為何？ 我們現在的生活過得好嗎？ 怎樣才是進步的社會？ 我們用什麼來衡量過得好？社會進步？ 有效的成效指標 能反映方案意圖（目的，兒少緊急生活扶助） 反應工作人員的努力（效度，增聘社工人力；教師評鑑） 能被穩定測量（信度） 讓利害關係人參與 建構明確的方案評估指標 輸入：例如金錢、工作員、志工。 活動：例如街友餐食與庇護所。 輸出：例如授課班級數。 品質：例如可靠性、回應性。 成效：例如新知識、新技能。 輸出的績效指標 服務單位（units of service）： 例如一次會談、一頓餐食、一小時的 服務。 服務完成數（service completions）： 例如十二次的團體至少要參加十次才能算服務完成，或志工基礎訓練要參加六門課十二 小時才算完成。 品質輸出的績效指標 一致性（reliability）：服務的品質不 因時間的不同而有所差異。 回應性（responsiveness）：回應案主需 求的時間。 ?可及性(accessibility)