新华公司、售后服务分析.pptVIP

公司介绍及售后服务 ——新华岳阳续收部 公司介绍 新华人寿保险股份有限公司，简称“新华保险”，成立于1996年9月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业。 2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市。新华保险2013年实现保险业务收入人民币1036.4亿元，公司总资产规模达到5658.49亿元，实现保费收入正增长，继续保持国内寿险行业三甲地位。 我们的公司简介 我们的公司文化 公司愿景：中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。 公司战略：以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归保险本原，抓住城镇化和老龄化历史机遇。 公司使命：为客户提供幸福生活的保障；为股东贡献稳定持续的回报；为员工创造成就自我的机会；为社会增添和谐安宁的力量。 公司价值观：诚信 责任 公平 创新 进取 经营理念：创造价值 稳健持续 我们的股东 主要股东介绍㈠ 中央汇金投资有限责任公司，简称汇金公司，注册资金3724.65亿元人民币,中央汇金公司根据国务院授权，代表国家对国有大型金融企业行使出资人的权利和义务，是中国大陆最大的金融投资公司。 中央汇金参股控股 银行业 投资业 证券业 再保险 寿险业 汇金唯一投资的寿险公司 宝钢集团有限公司是经国务院批准的国家授权投资机构和国家控股公司，目前是中国最具竞争力的钢铁联合企业。从2004年起连续十年进入美国《财富》杂志“世界500强企业”。 主要股东介绍㈡ 主要股东介绍㈢ 瑞士苏黎世保险公司是以保险为核心业务的金融服务机构，创建于1872年，所服务的客户遍布170多个国家和地区。 它是财富杂志“全球500强企业”中排名前100位的企业。苏黎世的财务实力建基于稳健及专注的业务发展策略，并为财富100强的大多数公司提供服务，例如雀巢、西门子、麦当劳等。 四大上市保险企业之一，资产突破5658亿元，年保费过千亿，连续四年蝉联市场前三甲，世界500强，我们正面临前所未有的大好时期。 汇金入股之后，新华资本更为充足、实力空前强大、即将到来的飞越式大发展，必将带领每一个新华人走向富强、走向辉煌。 风华正茂，新华19载 新华保险： 一家实力雄厚、快速发展的公司！ 售后服务 续期=售后服务 售后服务包括续期保费的收取、客户的回访、协助公司及时的为客户办理保全及理赔、给付等事项。 客户管理的最高境界就是既能成功的收取续期保费，又能实现客户的加保及转介绍，最终实现客户的重复利用。 续收客户的特点 客户为何流失？ 1%因为死亡； 3%因为搬迁； 5%受朋友影响； 9%受竞争对手的广告所吸引； 14%对产品不满意； 68%对我们的服务不满。 我们应该怎么做？ 以区域化为特征的市场细分，实现服务固定化，服务客户固定化； 以发掘客户价值为特征的深度开发，实现客户资料向客户资源的转变； 以专业技能为特征的队伍培养，实现收费能力和作业能力双重价值。 最重要： 用心服务客户！ 谢谢欣赏！