《物业管理实务》第十三章讲义重点详解.pptVIP

三 知识学习 一般管理层员工的培训 知识培训：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。 能力培训：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。 【典型考题?单选题】 各类操作层员工的知识培训都需要的内容是（ ）。 A．物业管理基础知识 B . 物业管理财务管理知识 C . 房地产经营知识 D . 经济学常识 【正确答案】A 二级培训体系的好处在于（ ）。 A.有利于加强培训的针对性 B.有利于加强项目机构培训的责任感 C.有利于加强培训标准和要求的统一 D.有利于加强培训的及时性 E.有利于加强培训的适应性 【正确答案】ABDE 【典型考题?多选题】 三 知识学习 专题培训 为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。 更新观念的培训：在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时。 专项管理培训：推行某些新的管理方式或方法时。 专项技术培训：新项目需要某一技术或技能时。 三 知识学习 晋升培训 为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训。 外派培训 “企业性外训”：企业工作发展需要所需的外派培训；“岗位性外训”：员工工作岗位性质所需的外派培训；“个人性外训”：员工个人发展需要所需的外派培训；“奖励性外训”：企业为奖励员工而外派其参加的培训。 三 知识学习 3年度培训计划 制订依据：根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果以及本企业实际情况。 主要内容：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。? 三 知识学习 4培训的组织与实施 培训员工的管理： 严格管理和要求，强化奖惩； 采取灵活多样的培训和考试方式； 创造良好的学习环境； 培养员工主动参与的意识，调动员工的积极性。 三 知识学习 4培训的组织与实施 培训师资的管理： 建立一支合格的培训师资队伍；有针对性地不断开发培训课程；研究新的教学形式和教学方法。培训实施过程中要严格要求、精心准备，充分运用现代化教学手段和方式组织教学培训，切实提高培训效果。 三 知识学习 培训方法的运用： 课堂教学法 ：是物管企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训。现场教学法：是一种情景式和直观式教学，多用于能力培训。师徒式培训法：是一种传统的培训方式，一名“师傅”在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训，主要适用于操作性较强岗位的员工培训。 三 知识学习 培训效果的评估： 主要目的是研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化，素质是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企业目标的实现是否得到了促进。 评估内容： 被培训者对培训知识的掌握程度； 被培训者工作行为的改进程度； 企业的经营绩效是否得到了改善。 三 知识学习 3、员工薪酬管理 1员工薪酬管理的主要内容 企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程。 薪酬管理目标；薪酬政策；薪酬计划； 薪酬结构；薪酬体系。 三 知识学习 薪酬管理目标 薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，企业薪酬管理的目标主要有三个： 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍； 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力； 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调。 三 知识学习 选择薪酬政策 企业管理者对企业薪酬管理的目标、任务、途径和手段进行选择和组合，是企业在员工薪酬上所采取的方式策略。 影响和制约薪酬政策的因素： 宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素。 微观因素是指企业经营发展和薪酬管理状况。 三 知识学习 制订薪酬计划 薪酬计划，就是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等。企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准，薪酬计划应与企业经营目标相结合。 企业要结合外部环境的变化和内部管理，选择和调整适合企业经营发展的薪酬计划，并在实施过程中根据需要随时调整。 三 知识学习 调整薪酬结构 薪酬结构：企业员工间的各种薪酬比例及构成，企业工资成本在不同员工之间的分配，职务和岗位工作率的确定，员工基本工资、绩效工资、激励性报酬的比例及其调整等。 基本原则：给予员工最大激励的原则和公平付薪原则。同时对薪酬结构的确定还必须与企业的人事结构相一致。 三 知识学习 实施和修正薪酬体系 绝对公平的薪酬体系是不存在的，只存在员工是否满意的