商旅销售介绍摘要.pptVIP

目 录 组织架构 商旅管理 市场情况 远景目标 组织架构 北京分公司 姚欣玉 广州分公司 张 灏 销售组 方洪峰 运营组 陈 璞 商旅事业部 方继勤 技术研发组 来 力 产品组 孙 峰 结算组 谢李君 预订组 李 群 销售组组织架构 华 北 华 南 华 东 北 京 广州/深圳 福 建 成 都 武 汉 …… 支持组 山 东 东 北 内蒙古 …… 上海A组 上海B组 江浙组 …… 华 东 全国销售总监 组织架构 数据来源：2012年财报 目 录 组织架构 商旅管理 市场情况 远景目标 商旅管理 — 差旅政策 商旅管理 — 差旅政策 商旅管理 — 差旅政策 商旅管理 — 管理报告 商旅管理 — 其它 航空协议 / 酒店协议 审批流程 系统对接 …… 目 录 组织架构 商旅管理 市场情况 远景目标 市场情况 — 有管理的市场 市场情况 — 主要竞争对手 AMEX - 国旅运通 美国运通（American Express）： 全球第一大TMC，100多年历史，全球500强超过60%使用运通的商旅服务 国旅运通： -中国国旅总社/美国运通合资 -主要客户：Ford， General Motors, CISCO， SAP， Microsoft， IBM， Intel， Philips， Unilever… CWT - 中航嘉信 -Carlson Wagonlit Travel/中国航空服务有限公司 -全球第二大TMC -主要客户：GE, BP, Siemens, Bayer, Alstom，太平保险… BCD Travel -主要客户： 3M, 大众, Danfoss, Chrysler, BOSCH… HRG -主要客户：Ericsson, Volvo, Lenovo… 腾邦国际 -总部在深圳，国内上市公司 -重要的本土竞争对手 市场情况 — 携程优势 3 90% 电话20秒内接听 KPI 服务指标 2 online / APP 商旅呼叫中心 现场派驻onsite 多种渠道 1 24*7 查询 / 预订 / 修改 服务能力 订单确认 / 航班变动 / 天气预报 4 短信提醒贴心、及时 6 Radius中国合作伙伴 全球服务能力 5 危机处理 第一时间定位—安顿—安排返程 市场情况 — 携程优势 独有产品 机票 国内航空公司直连价格 国际机票网上预订解决方案 1,000余家酒店提供“商旅客户预付价” 近50,000家国内会员酒店房费可月结 16大酒店集团直连 酒店 大系统 商旅 大系统没有的房型 市场情况 — 携程优势 技术力量 系统对接/数据上传经验丰富 Prism Concur ISOS 市场情况 — 携程优势 手机客户端 市场情况 — 携程优势 YES 月结（30 + 30天账期），或第三方支付（Airplus, 快钱） 个人旅游享受公司价格 额外积分奖励 管理费 / 咨询费 系统维护费 系统对接服务费 订单修改费 / 退订费 非工作时间服务费 派驻人员服务费 NO 目 录 组织架构 商旅管理 市场情况 远景目标 2008 2009 2010 2011 2012 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 客户数 总交易额（百万元） 1,393 1,919 3,090 3,876 4,763 远景目标 — 发展历程与历史荣誉 2009-2011 中国最佳差旅管理公司 远景目标 — 发展历程与历史荣誉 94家正在使用携程商旅 2013年世界500强企业 远景目标 — 发展历程与历史荣誉 携手同程 共赢未来 远景目标 — 发展历程与历史荣誉 远景目标