CRM客户关系管理教案分析.ppt

破冰：寻找一个他 --学习的精义— 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 Question 请写出您的客户结构(分类.分级.数量) 总结 问题与答疑 个人行动计划 Question: 一. 有哪些是你最希望得到的？ 二. 有哪些是你最常得到的？ 三. 有哪些是你最少得到的？ 四. 缺乏哪一样会使你无法忍受？ 顾客变节的原因 第二单元：沟通了解客户需求 改变生意的12种需求 1.公开的、平等的接触 2.即时的信息 3.专业信息 4.便于接触 5.信息的便携 6.过程透明 7.物流服务透明 8.价格透明 9.公平的、全球化定价 10.定价能力 11.分销渠道的选择 12.控制信息的能力 三种不同类型的问题 第二单元：沟通了解客户需求 销售四大秘诀 1. 脸笑 2. 嘴甜 3. 腰软 4. 手脚快 总结 问题与答疑 个人行动计划 市场竞争中 唯一不变的整理就是“变” 服务要 用心去体