推进品牌文化+创新服务价值.pdfVIP

推进品牌文化创新服务价值 林广明 (河北省高速公路禄发实业总公司秦皇岛分公司河北秦皇岛066000) 摘要：品牌与形象的力量，为我国高速公路服务区的发展提出了一个鲜明的主题，虽然 从国际高速公路的大环境上看，已不是什么新鲜的理念，但从我国一些区段高速服务区的现 状分析，这一主题无疑仍然是值得人们思考的问题。本文复论一下品牌文化的建设，意在反 复提醒人们，如何面对个别现实的客观条件，勇于探索和创新，让品牌文化功能不断提升服 务区的影响力，让服务品味，服务价值得到创新和升华。 关键词s创新经营 消费需求 消费导向 多元化服务品牌文化形象品牌管理艺术 0引言 随着困民经济的匕速发展，我国高速公路的建设也呈现了举世瞩目的突破。从1988年第 一条高速公路的建成通车，至今已形成了总里程6．5万公罩的中困高速网，跃居世界第二。 而作为以来往于高速公路卜的运行车辆、司乘人员为服务对象的高速公路服务区也已达1300 多个。如何适应不断发展的新形势，满足急剧增长的车流、人流、物流、商晶流的需求，“推 进品牌文化，创新服务价值”已为我们服务【x-管理者提出了一个新的调研课题，需要的是不 断地解放思想、更新观念，创新经营管理模式，提升服务品质，塑造高速公路服务区崭新的 “温馨驿站”形象晶牌。 l创立品牌是市场需求发展的必然 纵观我国高速公路服务区运营发展历程，我们高兴地看到，尽管由于当初规划设计理念 的问题，服务IX的综合需求尚不能达到当今人们理想的标准，但从运营之初到现在仍然发生 了可喜的变化。从京沈高速公路段服务区的发展变化分析，可以说经历了三个不同发展时期， 即： 顾客基本需求供给时期基本七处在服务区试运营阶段。在这一时期，由于当时对高速公 路形势发展估计不足，在经营理念上往往停留在商品部“卖啥买啥”，餐饮部“供啥吃啥”的 独家买卖观念上，而往来服务区的消费者基本上没有选择的余地，买与不买只是喜欢不喜欢 的问题，而不是喜欢啥而有啥的问题。相应地，服务区在思想观念上没有从“关注顾客需求” 的焦点上，去考虑或很少考虑供应之外的附加需求，经营上处于随意性，不但满足不了顾客 的需求，而且也造成了资源的极大浪费，使管理成本加大，在个别服务区出现了亏损状况， 客观上制约着服务区的发展。 客流增大满足顾客需求j二升时期。随着国民经济的飞速发展，服务区车流、客流也处于 快速增大，消费快速增长阶段。在这一时期，原来卖啥买啥的“小卖部”，供零售顾客就餐的 “小吃部”已经越发适应不了顾客的消费需求了，尤其是亏损经营的局面不能再继续下去了。 于是“小卖部”改建成了“大超市”，“小吃部”改建成了“餐饮大厅”，商品种类也由原来 的几十种增加到上千种，餐饮大厅也实行了“自助餐与零点”相结合的方式，饭菜品种也从 原来的十几种增加到几十种，而且一次性可供数百人就餐，大餐厅也吸引了大批顾客，从而 解决了“排队难”、“就餐难”的困境。 消费导向多元化服务时期。市场经济的繁荣，围民生活质罱的提升，使往来高速服务区 顾客多元化的需求更加突出。在这一时期，顾客已不再满足“买啥有啥”，“吃啥有啥”的需 求，而更注重服务的多元化和个性需求服务。一些服务【xI也开始创造新的经营环境和服务环 境，开设特色商晶超市、特色饮食大餐等个性服务品种，使服务区更趋生活化、人性化、趣 味化，大大提升了服务品质，而这种需求也正趋于日益强化的态势，同时，也为现有服务区 的设计、改造提出了新的构想。 综合上述情况分析，我们不难得出一个明确的结论。目前，我国高速公路服务区正处于 强劲的发展势头，其运营管理需要不断的更新、创新和改进。尽管由于当初设计规划理念的 滞后为其发展带来一定的局限，但是，创新和发展是永恒的，更需要我们敢于面对现实，大 胆革新，不断适应顾客消费需求的增长和变化，切实把高速服务区的名字在社会中叫响，闯 出一条蒸蒸日上的繁荣之路。 2。两优一特一品牌为服务区发展注入新的活力 事实已经充分的表明，创新求发展，促繁荣，就必须创造一种无形的“魅力”，而这种魅 力的源泉就来自于品牌文化。综观围内外一些知名企业的成功之路，无不与晶牌文化建设密 切关联。对于正处于发展兴旺时期的服务区来说，推进晶牌文化建设，无疑是塑造高速“温 馨驿站”形象牖牌的重要举措。 综合河北高速公路服务区近十年来的发展情况看，推进品牌文化建设重点可集中在“两 优”、“一特”品牌