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大型煤炭企业煤质管理体系的研究 凌丽伟 河南煤化集团销售公司，河南郑州 450016 摘要：本文结合大型煤炭企业实际状况，通过对质量管理理论、质量管理体系理 论及质量管理体系建立的步骤等理论基础的研究，借鉴煤炭企业煤质管理方面好的经 验，研究构建大型煤炭企业煤质管理体系，设计了独具特色的集团公司级、煤业公司级、 矿井及选煤厂级，责任明晰、煤质管理重点各有不同的三位一体大型煤炭企业煤质管理 体系模式，并利用销售部门搭建用户与生产加工单位信息沟通交流的平台，促进洗煤生 产加工单位及时按照市场及客户需求改进产品质量或调整产品结构，达到健全善煤质管 理体系，做好生产与销售的有机衔接，为煤炭企业长远发展提供动力的目的。 关键词：煤质管理；体系；营销服务 2012’中国选煤发展论坛论文集 生产过程，将使各项煤质管理制度及考核难以得到全面贯彻落实，加大管理成本，难以 满足企业发展及现实需求。 2质量管理体系理论研究 2．1质量管理理论概述 质量管理是指在产品质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控 制活动，通常包括制定产品质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等方面。上述定义可以从以下几个方面来理解： 第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质 量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 第二、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、指标、计划、劳动、人事、 设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合 客户和其他相关方面要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理工作的各 项管理的主线。 第三、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。 组织的最高管理者应正式发布组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管 理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标 配备必要的人力和物资资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所 以，组织就采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造 就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利 地进行。 2．2质量管理体系 质量管理体系的标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系及系统”，通 常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实 现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，就必须建立相应的质量管理体 系，这个完整的体系就叫质量管理体系。 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质 量活动体系。它根据企业自身特点及要求选用若干体系要素加以组合，强化从产品设计 研制、生产、检验、销售、使用、服务全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化、 科学化，成为企业内部质量工作的标准和活动程序。在现代企业管理中，质量管理体系 际标准化组织)TCl76制定的质量管理系列标准之一。 2．3质量管理体系建立的理论步骤 建立、完善质量管理体系通常都要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编 制、质量体系的试运行，质量体系的审核和评审等四个阶段，每个阶段又可分为若干具 240 2012’中国选煤发展论坛论文集 体步骤。 3大型煤炭企业煤质管理体系模型研究 通过研究和分析发现，各煤炭企业在煤质管理方面虽然都有好的做法和经验，但都 未形成完善科学高效的多级煤质管理体系，如何构建完善科学高效的煤质管理体系，来 优化商品煤全过程质量管理，确保销售产品质量，完善客户与生产单位之间信息交流与 沟通渠道等，如何将煤炭产品质量控制体系紧密地与销售市场结合，形成一个完善的煤 炭产品质量管理及监督反馈服务体系，对大型煤炭企业而言，显得尤为重要。 根据质量管理理论及质量管理体系建立的要求，结合大型煤炭实际情况，在实践操 作中不可能完全按照理论要求进行执行，初步研究认为大型煤炭企业煤质管理体系至少 应该包括三部分内容：煤炭产品质量标准、煤质管理及考核系统、售后营销服务及质量 改进系统。 3．1煤炭产品质量标准 产品质量标准是指产品生产、检验和评定的技术依据。产品质量特性一般以定量表 示，例如强度、硬度、含量、化学