过程模式培训教材重点解析.ppt

员工满意度调查情况汇总表（二） 对员工满意度调查的分析及改进措施1 ??二 、调查项目“公司是否为您创造了进一步发展的机会？” 分 析：1、对公司文化理念的认同度还不够； 2、公司目标与员工个人生涯设计结合得还不够紧密； 改进措施：1、加强公司的文化理念宣传、教育； 2、为员工提供生涯发展机会：如让有发展潜能的员工挑重担，提供所需的培训机会等等… 3、宣传公司的发展前景，并以公司发展的实绩，提高员工的自豪感； 4、通过部门/工厂，倾听员工个人的发展意愿； 5、进一步创造公平竞争机制，提供为个人发展的舞台； * 目标制定/监控 管理职责 资源提供 产品管理 企业战略 质量方针 年度经营计划 质量目标 组织机构 职责权限 管理评审 人力资源 财力资源 物力资源 方法资源 项目监控 价格审批 产品安全性 与顾客沟通 采购过程 产品诞生过程 制造过程 销售过程 服务过程 营销活动 合同评审 物料采购 供方控制 项目管理、质量计划、产品/过程的设计和开发、开发变更 销售计划、单据管理、交付管理 售前、售中、售后服务 文件管理 资源管理 财务管理 内外满意度 数据分析 内部审核 质量改进 实物质量 内部沟通 文件控制 记录控制 不合格品控制 产品监视和测量 （实验室手册） 设备的管理 工装管理 设施的管理 环境管理（环境手册） 监视和测量装置管理 人力资源（安全性评价） 质量成本 价格管理 信息管理 应急计划 激励机制 外部顾客满意度 内部顾客满意度 员工满意度 过程监视和测量 公司级数据的分析和使用 统计技术 MSA 质量体系审核 过程审核 产品审核 持续改进 纠正措施 预防措施 采购件 装配 校验 包装 入库 产品标识和可追溯性、顾客财产、产品防护 冲压件 过程模式 质量体系过程目标监视和测量表（一） 质量体系过程目标监视和测量表（二） 质量体系过程目标监视和测量表（三） 质量体系过程目标监视和测量表（四） 质量体系过程目标监视和测量表（五） 质量体系过程目标监视和测量表（六） 质量体系过程目标监视和测量表（七） 质量体系过程目标监视和测量表（八） 质量体系过程目标监视和测量表（九） 代表顾客在质量要求方面的需求： 选择特殊特性 确定质量目标 培训 (顾客要求) 纠正预防措施 产品设计和开发 顾 客 利 益 代 表 * 顾客需求 顾客满意 支持性过程 最高管理者过程 物 流 产品实现过程 信 息 流 质量体系过程目标监视和测量表（一） 主过程 子过程 小过程 输 入 输 出 责任部门 监视和测量目标 频次 参考文件 负责部门 配合部门 最高管理者目标 目标制定和监视 质量方针、经营计划、质量目标的制定、 市场预测 董事会要求 同行竞争对手分析公司级数据 质量方针 中长期规划 年度季度业务计划 公司质量目标 总经理 企发部 按规定时间发布质量方针、质量目标、中长期规划、年度季度业务计划 每年 每季 CW50100 经营计划 质量目标的监视、分析 各部门经营结果、 质量目标完成情况 经营结果分析 质量目标达成情况分析 经营结果计划达成情况 质量目标达标情况 每季 每年 管理职责 管理评审 质量目标完成情况 新产品情况 质量情况报告 市场情况 经营计划 质量成本 管理评审报告 改进与提高措施 质保部 管理评审按计划完成 改进与提高措施完成率 每年 CW50300 资源提供 财务资源 中长期规划 年度季度业务计划 资金计划 费用计划 财务部 *应收帐款周转次数 *存货周转次数 *可比产品成本下降率 每半年 人力资源 中长期规划 年度季度业务计划 人力资源配置计划 人力资源部 人力资源配制计划完成率 每年 物力资源 中长期规划 年度季度业务计划 新产品工艺装备计划 技术改造计划 土建项目计划 设备修理计划 工业工程部 各项计划完成率