顾客服务流程#40;七步曲#41;文稿.pptVIP

第四步：试鞋服务  （标准服务案例） 1. 试鞋前 ，当顾客需要试穿服务时 要求：要了解顾客所需货品的款式、颜色、尺码，与顾客确认，避免拿错码、错色，如货场上没有合适顾客的货品，需要到仓库取货，那么要请顾客稍等，可以先让他看看别的货品，并告之马上到仓库帮您取，取货的时间尽量控制在一分钟之内。其次要帮顾客拆除鞋内的包装纸，解开鞋带等，这些动作要尽量控制在30秒内，然后带领顾客到试鞋镜旁，协助顾客试鞋。  第四步：试鞋服务  （标准服务案例） 2. 试鞋中 要求：营业员45度角下蹲于顾客左侧，协助顾客脱鞋，并帮顾客松鞋带，穿上鞋后帮顾客系好鞋带并整理好裤脚；用大拇指按压鞋尖。 第四步：试鞋服务  （标准服务案例） 3. 当顾客试鞋时 要求：当顾客试鞋时，要注意观察顾客的表情，动作，作适当分析，在这一阶段的试鞋服务是成交的关键，可能会碰到顾客很多提出的疑问，我们在面对顾客的询问，要专业，自信和诚恳。  第四步：试鞋服务  （标准服务案例） A、?当顾客试穿感觉满意时 要求：立即给予认同和赞美，例如：“是啊，您穿这双鞋显得很精神”  第四步：试鞋服务  （标准服务案例） B、当顾客鞋子过松或过紧时 要求：询问顾客的感觉怎样？若顾客反映鞋子过松或过紧时，营业员应及时取出顾客合的相应码数。  第四步：试鞋服务  （标准服务案例） C、当顾客询问你的意见时 要求