第3章工程项目范围管理讲解.ppt

第一节 项目识别 一、把握客户需求 1.正确把握市场需求，预测市场趋势。 2.正确把握目标客户，满足客户的需求。 3.提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。 4.应考虑环境的制约，充分利用资源和外部条件。 二、确定项目目标 1.时间目标 2.质量目标 3.费用目标 4.客户满意度 三、确定项目目标优先级 案例：香港汇丰银行大厦 建立项目优先级的方法： 1.项目选择评价法 建立一个选择的指标框架体系来确定项目的优先级，这个体系便于我们对每一个备选项目进行评价，以确定其中最有价值的项目，这种方法是项目选择评价法。 “客户满意度”期望值计算是： 0.5×12+0.3×9+0.2×6 = 9.9 每一行的期望值乘以指标权重，这些预期加权得分再加得到总分804.6，这就是对备选方案的评价值。 当不同的备选方案以同样的指标进行评价时，会得到一个总分值，根据总分值从高到低排序，排序第一的方案是最有价值的优选方案。 2.目标优先级矩阵法 目标优先级矩阵法是用于评价备选项目满足不同目标程度的方法。 这种方法比项目选择评价法简单，它将项目评价指标简化成“客户满意度”目标、“时间”目标、“费用”目标和“质量”目标，能对备选方案快速做出多项目选择。 目标优先级矩阵还可以用于项目的过程控制。表3.2是对项目最初的评价结果提供评价项目的基础。如果项目在实施中项目进度偏长，“时间”目标满足组织的程度由“一般”变成“差”，这时就要采取时间纠偏措施，加快进度。 目标优先级矩阵还可以用于项目变更控制。 例如，在建筑施工中，如果将客厅地板的装饰材料由木地板改成瓷砖，是否做此项变更？ 如果变更，“客户满意度”目标由“好”变成“一般”，则不能做此项变更；如果“客户满意度”目标不变，且“费用”目标由“差”变成“一般”，则可以做此项变更。 第二节 工程项目范围的定义 项目范围的确定要依据客户对项目结束时交付成果的期望、资源状况以及项目的技术特征，通过了解客户预期的可交付成果、资源状况以及技术规范对项目的要求，确定项目的哪些内容是必要的，哪些内容时不必要的，从而明确界定项目范围。 工程项目范围管理是指确保项目完成全部规定要做的工作，而且仅仅完成规定要做的工作，从而成功地达到项目目标的管理过程。 “范围”解释应包括两方面的含义：一是工程项目的性质和使用功能；二是实施并完成该工程项目而必须做的具体工作。 范围说明书包括如下内容：项目的基本情况介绍、项目产品、项目可交付成果、项目目标、约束条件、假设前提、项目的主要风险等。有时项目范围说明书还要对项目的资源状况（已有的资源、需采购的资源）、项目不包括的工作等进行描述。 （1）项目产品 （2）项目目标 （3）可交付成果 （4）约束条件 （5）假设前提 例：教材P43 某立交桥改扩建项目的范围说明书 第三节 项目范围定义的方法 一、里程碑计划 1.里程碑计划的含义 里程碑计划是针对项目的策略性计划，它是一个稳定且具有阶段目标的工作框架，规定了项目的中间产物或中间交付物。 2.工作包的含义 工作包是实现项目里程碑所做的工作内容的集合。 表 3-2 某项目里程碑计划 3.里程碑计划的编制 编制里程碑计划的具体步骤一般为： （1）认可最终的里程碑。 （2）集体讨论所有可能的里程碑。 （3）审核备选里程碑。 （4）对各结果路径进行实验。 （5）用连线表示里程碑之间的逻辑关系。 （6）确定最终的里程碑计划，将其提供给项目重要关系人审核和批准；然后把确定的里程碑图表的方式张贴在项目管理办公室，以便大家时时能把握。 二、工作分解结构（WBS） （一）工作分解结构的概念和目的 1.工作分解结构的概念 工作分解结构是一种层次化的树状结构，是以可交付成果为对象，将项目划分为较小和更便于管理的项目单元，一直将可交付成果分解成里程碑、工作包、任务、活动，每下降一个层次意味着对项目工作更详细的说明。通过控制这些单元的费用、进度和质量目标，使它们之间的关系协调一致，从而达到控制整个项目目标。 2.工作分解结构的目的 工作分解结构把主要的项目可交付成果分解成较小的、更易管理的单元，其目的是保证项目所有活动被识别，使项目的参与者明确所要做的事情。 答案：BD 本题考核的是建立工作分解结构时识别项目组成部分应考虑的内容。识别项目的主要组成部分：从两个方面考虑，一是可作为独立的交付成果，一是便于项目实施管理。独立的可交付成果是指具有相对独立性，一旦完成，可进行验收和移交。而项目实施管理主要是考虑如何便于招标管理和实施过程中的