第二章-ISO9000质量管理体系标准及应用1讲解.pptVIP

让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 质量管理体系的基本知识 过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 每一个过程都是为了获得一定的 最终结果，过程的的结果称之为输出。 效果：指过程输出满足顾客要求或达到预期目标的程度。 有效性：即效率，指过程达到的结果与所用的资源之间的关系。 适应性：指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。 质量管理体系的基本知识 过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 过程的管理可以按计划、实施、测量和改进四个步骤。 系统：就是组织内一系列必须通过合作来达成组织目的的功能或活动。 管理系统的方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理。 全员参与 过程方法 持续改进 互利的供方关系 7、过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 8、产品------- 过程的结果. 注1：四种产品类别：服务；软件；硬件；流程性材料。 注2：服务是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品并具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品并具有计量的特性。 注3：质量管理主要关注预期的产品。 9、程序 ——为进行某项活动或过程所规定的途径 ——程序可以形成文件，也可以不形成文件 ——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 10、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对质量管理体系各过程的改进 识别过程 确定过程 过程的有效动作 监控过程 测量分析过程 达到持续改进 概念图 是术语分组的基础 三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系 季 节 年 阳 光 夏 天 春 夏 秋 春 夏 秋 属种关系 从属关系 关联关系 割草的男孩 ? ?一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” ISO9000标准的八项原则 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系 一：以顾客为关注焦点 市场经济 货币 商品 货币 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 二：领导作用 质　量 人 培　训 领　导 ＝ ＋ ＋ 绩　效 技　能 干　劲 ＝ × 0 100% 0% ＝ × 0 0% 100% ＝ × 100% 100% 100% ＝ × 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。 三：全员参与 产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无 可奈何。 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。 ISO/TS16949 基层 领导层 了解顾客需求 了解方针目标 明确职责权限 主动评估业绩 提高工作积极性 四：过程方法 ISO9001 P D A C ISO9004 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。 过程1 过程2 输出/入 输入 输出 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 五：管理的系统方法 相互作用的诸要素的综合体就是系统; 系统分析 系统工程 系统管理 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 六：持续改进 正常情况 75-95%　　用于维持 　5-25%　　用于改进　　 冰山问题 海平面 持续改进 永无止境 持续改进是一个组织永恒的目标。重点针对体系的有效性和效率. P D C A P D C A P D C