品质成本管理摘要.pptVIP

品质成本管理主讲：易建军二OO四年八月十八日 · 深圳 戴明的链式反应 ※ 改善品质 ※ 返工减少、错误减少、延迟减少、 时间及原材料的更好利用 ※导致成本降低 ※ 产能提高 ※ 通过高品质和低价格 获取更多的商业机会 ※ 业务稳定成长 ※ 提供更多的就业机会 过程能力和品质成本 过程能力对成本产生直接影响。当过程能力水平上升，品质成本下降，反之亦然。传统的品质成本通常只有营业额的 4 %到 5%，主要是报废、返工及担保成本。 主要的品质附加成本是隐藏的，不会出现在公司的会计帐目中。无形且难以测量。包括周转效率低、周期时间长，调整时间长，交付过迟的罚款和丧失客户忠诚与友好的损失。 1、品质成本的定义（quality cost） 品质成本也称品质费用。ISO标准的定义为： 将产品品质保持在规定的品质水平上所需的有关费用。 它包括确保满足品质所发生的费用，以及未达到满足品质 的有形和无形损失。 根据ISO的规定，品质成本由两部分构成，即运行品质成 本和外部品质保证成本。而运行品质成本又包括： 2、品质成本的费用组成 2.1、运行品质成本 2.1.1、预防成本：（PREVENTION COSTS） (设法保证让我们第一次就做对的费用) 致力于预防产生损失或不合格品所需的各种费用。 它在所有产品制造过程中关注与客户满意相关的 品质、可靠性、安全需求等问题。一般包括： a. 品质工作费(企业品质体系中为预防发生损失、 保证和控制品品质，开展品质管理所需的各项 有关费用）； b. 品质培训费； c. 品质奖励费； d. 品质改进措施费； e. 品质评审费； f. 工资及附加费(指从事品质管理的专业人员)； g. 品质情报及信息费等。 2.1.2、鉴定成本：（Appraisal cost） （检查用以确保我们能第一次就做对的费用） 评定产品是否满足规定的品质要求所需的费用， 鉴定、试验、检查和验证方面的成本。包括某些 和设备和服务有关的费用。一般包括： a. 进货检验费； b. 工序检验费； c. 成品检验/实验费； d. 检测试验设备校准维护费； e. 试验材料及劳务费； f. 检测试验设备折旧费； g. 办公费(为检测、试验发生的）； h. 工资及附加费（指专职检验、计量人员）等。 2.2、外部品质保证成本 在合同条件下,根据用户提出的要求，为提供客观 证据所支付的费用，统称为外部品质保证成本。其 项目如： A、为提供特殊附加的品质保证措施、程序、数据 等所支付的费用； B、产品的验证试验和评定费用，如经认可的独立 试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发 生的费用； C、为满足用户要求，进行品质体系认证所发生的 费用等。 2.3、隐性故障成本 ★ 订单损失 ★ 工程时间 ★ 管理时间 ★ 车间现场的停机时间 ★ 增加的无用库存 ★ 交付问题 ★ 信誉损失 2.3、品质成本的边界条件 A、它是针对产品制造过程符合性品质而言。也就是在设计已经完成、标准和规范已经确定的条件下，才开始进入品质成本计算。因此，不包括重新设计和改进设计以及用于提高品质等级或品质水平而支付的那些费用。 B、品质成本是指制造过程中与出现不合格品密切联系的费用。如，预防成本就是预防出现不合格品的费用；鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用；而内、外损失成本是因产品不合格而在厂内阶段或厂外阶段所产生的损失费用。 C、品质成本并不包括制造过程中与品质有关的全部费用，只是其中一部分。是制造过程中同品质水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切、最敏感的那一部分费用。如，工人生产时的工资或材料费、车间或企业管理费等，均不计入品质成本中，因为这是正常生产前所必备的条件