社交礼仪__第二章__公共礼仪详解.ppt

南航空姐 免费托运的行李 乘坐飞机时，每位旅客可免费托运一定数量的行李。若将随身携带的行李重量包括在内，其免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。超额的行李应付费托运。可能的话，行李最好交付托运。这样可使自己行动方便，省时、省力、省心 五、宾馆礼仪 三大注意事项 其一，要真诚。即真心实意，不搞假情假义。 其二，要适度。即以有关的礼仪规范作为自己的行为准则，而不得擅自行事。 其三，要平等。即要一视同仁、平等待人。 门童的礼仪要求 门童在上岗时，服装应当干净、整洁、挺括。门童一般均为男性。若以女性取而代之，则往往称之为礼仪小姐。礼仪小姐在上岗时，着装应当简约、保守，可以化淡妆，但不宜佩载首饰 。 在工作岗位上，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑，绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。 宾馆不能从事违法活动 总台接待员的礼仪要求 对待即将离店的客人，在为其结账时，要迅速、准确。在结账单上，要写得一清二楚。对于客人有关帐单的疑问，要耐心解释，直到对方满意为止。不要嘲笑对方 总台接待员在工作中，要积极主动，对前来的客人要主动打招呼，并提供必要的服务 幽雅的环境一流的服务 禁止托运的物品 按照规定，国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不准托运或随身携带。重要的文件资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐蚀物品，以及其他需要专人照管的物品，也不宜交付托运。枪支、弹药、刀具、利器等，不准随身携带乘机。不准随身携带登机的物品还有动物、磁性物质、可聚合物质、放射性物质，等等。 电梯员的礼仪要求 见到客人走向电梯时，按规定在电梯门外恭候客人的电梯员，应当首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人。 在关闭电梯门前，应目视一下反光镜，不要让匆匆赶来的人吃闭门羹。一定要注意电梯的安全操作，不要在开关门时夹伤乘客。在开、关门前，最好举手示意各位乘客留神。 宾馆电梯员的礼仪要求 客房服务员的礼仪的要求 客房服务员在得到客人将要到达的通知后，应立即作好准备工作。在客人到达时，应当对其笑脸相迎。 随后，即应在前引路，将客人带入客房。在打开房门之后，应先请客人入内。进入客房后，应对房内的设备和宾馆内的设施稍作介绍，当问明客人再无疑问之后，应立即退出，以免妨碍客人休息。 行李员的礼仪要求 客人行李如果较多，通常其行李应由行李员协助送至大厅或房间之内。将客人的行李送到大厅里的话，应在客人数好行李的件数后，再与其作别。如需将客人行李送至客房，则进入正门后，应一直随行于客人身后。 某宾馆部分管理规定 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微 笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 行李人员为顾客服务 三、入住宾馆的语言要求 1、忌谈的话题 政治话题 个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 宗教信仰话题 2、宜选的话题 双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方喜欢的话题 流行的话题 四、社会公德的基本要求 文明礼貌、 助人为乐、 爱护公物、 保护环境。 遵守社会公德的意义 （一）建设社会主义精神文明的需要 （二）维护安定团结的政治局面，保证社会主义现代化建设顺利发展的需要 （三）维护社会正常的生活秩序和生产秩序，促进社会主义生产力的迅速发展 乘坐火车的礼仪要求 1、购买火车票上车。乘坐火车，均应预先购票，持票上车。万一来不及买票，应上车时预先声明，并尽快补票。如果需要进站接送亲友，需要购买站台票。 2、提前到站。因火车停靠时间短，因此，乘火车要提前到站。在候车室等候时，要爱护候车室的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前方，不抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。 胶济铁路事故震动全国 据新华社报道，2008年4月28日凌晨4时38分，由北京开往青岛的T195次旅客列车在运行至山东境内胶济线王村至周村东间时突然脱线颠覆，列车第9至第17节车厢在弯道处脱轨。  事故调查组组长、国家安监总局局长王君表示：从初步掌握的情况看，事发列车T195次严重超速，在限速每小时80公里的路段，实际时速达到了每小时131公里。 胶济铁路特别重大交通事故遇难者人数为72人，且全部经遇难者家属辨认，416人受伤。 事故现场 拥挤火车站人群 3、检票上车。检