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补充资料-商务语言沟通 商务语言沟通“三原则” 规范沟通 文明沟通 技巧沟通 规范沟通-商务场合六不谈 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的问题 不涉及私人问题 规范沟通-私人问题五不问 不问婚否 不问收入 不问年纪 不问经历 不问健康 规范沟通-商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题(你也在点行) 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹 饪小吃、天气状态（纯聊天） “规范”沟通-商务场合标准与禁忌称呼 文明沟通-文明语言三要素 接待三声： 来由迎声\问有答声\去又送声 文明十字： 问候语：您好；请求语：请；感谢语：谢谢；道歉语：对不起；送别语：再见 热情三到： 眼到\眼看眼；口到\讲普通话； 意到\有表情 技巧沟通-用别人喜欢听的句式说话 句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾 句式二：用“我会……”表达服务意思 句式三：用“你能吗……”代替“你必须……” 句式四：说“你可以……”代替说“不” 如何让批评良药不苦口 先褒后贬 汉堡包式 幽默调侃 如果一个员工迟到三次，如何批评？ 先肯定，再提问题，最后鼓励。 如何在音乐会后显示专业？ 我觉得听众今天批评有点过分。 可以感觉出他们是在演绎这首经典