某4S店售后部各岗位职责.docVIP

相关职位 岗位职责 服务经理岗位职责 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。 负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。 负责服务站售后总体设备的更新与管理。 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。 前台主管岗位职责 负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。 负责前台人员、设施、卫生的管理。 管理和指导前台人员开展工作。 组织培训前台人员，强化前台业务管理。 执行和发展与政府机关的官方联系。 制作质量信息报告。 指导索赔员进行保修业务的开展与实施。 协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。 负责管理控板的互动管理和监督。 指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收