人力资源管理教程精华版第五章统一员工态度.doc

第五章 统一员工态度 ——广西职业培训网 第一节态度 定义 态度是个休对人、物、事的反应倾向。又称社会定势。 态度是一种内部准备状态，其主要特征是评价性，即对一个对象的积极或消极的反应倾向。 必有一个特定的态度对象，即评价指向的东西。 是稳定的倾向，是跨越一切时间和情境的。 态度 价值观 心向或定势 比较具体、众多的 超越具体事物而涉及行动标准和目的。 是对抽象目标的积极的反应倾向。（对真理、正义、自由） 是普通心理学概念。 指在一定情境下采取一定行动的准备性、倾向性。这种准备性、倾向性都 是暂的。 一般是无意识的或处于低意识状态。 二者都有助于明确个人经验和指导行动。 都可以维持和改变。但态度比价值观更易改变。 是社会心理学概念。 指对一定社会客休采取一定的反应倾向，这种倾向较为持久的、稳定的。 一般是有意识的。 并不处于同一的意识水平上，有些处于高意识水平上，有些则处于低意识水平上。 处在低意识水平的态度之间的不一致，难于察觉。 结构和功能 结构三因素： 认知因素：反映出个人对态度对象的赞同不赞同、相信不相信方面。 情感因素：反映出个人对态度对象遥喜欢不喜欢方面。 意动因素：反映着个人对态度对象的行动意图、行动准备状态。 四种功能： 认知功能：表现为解释世界和加工新信息提供一个现成的基础，它赋予经验以意义并引 导经验和行为。 适应功能：表现为促使主体指向为达到目的的服务的客体，表现出态度的奖励性，人们采取社会接受的态度，才能从他人那里获得良好反应。 表达评价功能：表现为自我调节，使主体摆脱内部紧张，表现出自已的个性。 自卫功能：表现为促使个体内部冲突得到解决，往往是有利于自己的解决。 态度的形成机制和类型 形成机制 是认知因素、情感因素、意向因素 产生变化的过程。 通常有：联想、强化、模仿、和比较。不同的人在不同的条件下会采取不同的形成机制。 联想：是刺激物引起另一个带有积极或消极情感的事件的过程。 人是自动信息加工者，他对信息产生自己的认知反应，这种认知反应左右着所采取的态度。 认知反应论可用来解释信息的反作用：当个人对信息产生的认知反应支持外来信息时，可预期有正面态度变化，当个人对信息产生的认知反应与个来信息相反时，则可能出现反作用。 强化：是增强对某种行为的态度过程。有正强化和负强化之分。 正强化：是让某个行为伴随着某种愉快的体验。目的是为了增强这个行为的积极态度 负强化：是让某个行为伴随着某种不愉快的体验。目的是为了增强这个行为的消极态度，从而避免这个行为。 模仿（或学习）是观察他人态度、缩小自己与他人之间差异的过程， 如果学习者对榜样有好感，那当学习者的态度不一致时，就会去尽力达到一致。反之，如果学习者对榜样有没有好感，那当学习者的态度一致时，学习都也改变态度。 平衡理论： 例：甲乙对某事M的态度： 当甲喜欢乙 关 系 态 度 认知状态 态度变化 说明 1、 甲喜欢乙 两人对M态度一致 平衡 两人都不改变 不平衡状态产生一种压力使人改变态度。按最少用原则去改变态度的方向。以3为例，虽然甲可以设想乙实际不反对或自己不喜欢乙，但多数情况下甲会采取改变自己的态度。 2、 甲不喜欢乙 两人对M态度不一致 3、 甲喜欢乙 两人对M态度不一致 不平衡 状态 改变态度达到平衡 4、 甲不喜欢乙 两人对M态度一致 比较：是重视当前诸诱因的平衡过程。通过比较采取能导致最好结果的态度，而拒绝采取能导致不良结果的态度。 失调理论：当一个人出现两种不同的认知，或认知与行为不协调时，为了保持一致，态度将发生变化。但变化方向取决于比较的最终结果。 态度的类型 从态度结构： 从认知因素来分： 理智型 盲目型 从态度的情感因素分： 乐观型 悲观型 从态度的意动因素来分 积极型 消极型 从态度功能： 从认知功能分： 正确型 错误型 从适应功能分： 顺从型 逆反型 从表达评价功能来分 赞成型 反对型 从自卫功能分 同一型 冲突型 第二态度与行为的关系 态度与行为一致的条件 态度的强度：态度越是强烈和明确。态度与行为越可能一致。 当人们必须思考并表达他们的态度时， 直接体验（现在和过去）的东西的态度比听到的或读到的东西的态度更强烈。 态度的稳定性 态度是随时间变化的，态度测量与行为测量时间间距越大，两埏越可能不一致。 态度越是具体，则与行为的相关越高。 可能同时有几个态度与行为有关，起决定性作用的是其中最突出的一个。例旅馆老板的种族偏见使他拒