业务主管的日常工作及职责.ppt

* * * * * * * * * * * 信贷主管的职责及日常管理 中国?长春 信贷主管的日常工作 一、开会 各种会议：晨会、例会、追踪会、风险会 二、参加培训 总公司的、分部的、门店的、外部的 三、沟通协调 对内： （1）对上：本门店正副负责人、培训、营销、人事、财务、运行、分部负责人（沟通交流、商量、谈话） （2）同级：公司店内其他组主管间，本公司外部主管间 （3）对下： 门店副经理、主管（沟通交流、商量、谈话） 客户经理（谈话，此条是重点 ） 对外：处理客户纠纷、催收、批量业务的营销，其他等 四、讲课 门店内、分部安排的、总部下达的培训任务 主管的日常工作 五、自我的任务： 总结、报表、 分析数据、准备讲义、 思考、发现问题，解决问题 六、市场拓展： 和信贷员亲自去做市场、 市场拓展，与某市场商谈 七、风险控制工作： 去分析客户、清收逾期、内控检查 主管的日常工作 常出现的状况 一、任务量太大，完成困难 二、申请少，不知如何是好 三、人不好管，不听话，告诉的不办，不执行 四、去单位了，事情像冰雹一样不时袭来 五、上级不理解，平时挺辛苦，但领导一是不知道我的苦，又 不认可 六、培训压力大，不知如何培训 七、计划赶不上变化 八、工作中的困难和问题，懒得去提，一般不会被迅速解决 九、竞争激烈，不知道该如何引导客户经理，激励手段缺乏， 很无力 十、苦不知该向谁诉说 一直在忙，但什么也没完成， 有“盲”的感觉 Why Why Why 科学的工作方法 一个科学的工作方法： 5W1H： what ：什么事情 why：为什么要做——要得到怎样的结果 who：谁来做这件事 where ：在哪里做这件事 when：什么时间做 how：怎么做这件事 管理者的五项基本工作 引用自：管理大师——德鲁克之理论 第一、要制定目标 制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫一样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。 第二、从事组织工作 一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。 管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。 管理者的五项基本工作 第三、从事激励和沟通工作 人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。 除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。 管理者的五项基本工作 第四、建立绩效衡量标准 管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。 衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。