《驱动关系的引擎-情商与领导情商》-李强详解.pptVIP

驱动关系的引擎 情商与领导情商 培训期望 课程3P 目的 了解情商概念和要素组成，掌握提高情商的方法 掌握各种领导风格及对工作氛围的影响 过程 讲解、案例讨论、分享汇报、录像 收获 在工作中加强自我认知、运用情商加强团队关系 合理运用领导风格提高团队工作氛围，增加领导的有效性 内容 情商概念和技能 领导风格与情商 领导风格与工作氛围 管理情绪 提高情商 视频学习 问题讨论 案例分析 习主席的讲话 新华视点【习近平：情商很重要】 习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合 情商起源 情商（情绪情感智慧），由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注 直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，他是美国著名心理学家，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进协会（AAAS）研究员，曾经四度荣获美国心理协会最高荣誉奖。因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。 情商与智商 智商(IQ)的高低反映智力水平的高低.主要表现为运用知识和经验解决问题的能力 情商(EQ)的高低反映情绪自我调节能力和情感品质的差异  情商与情绪 情绪是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。由主观体验、生理反应、外部表现组成包括喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等情绪 高情商者有很好的情绪管理和调节能力，他们是情绪的主人！而不是情绪的奴隶！ 情绪传导的两条途径-情商生理基础 《失恋33天》 什么是情商 情商（EQ）又称情绪智力是指有效管理和调节自我情绪以及处理人际关系的能力 它由四种基本素质构成： 自我意识 自我管理 社会意识 社交技能 自我意识 情绪的自我意识：觉察与理解自己的情感并认识它们对工作绩效、人际关系等产生影响 准确的自我评价：客观评价自己的优势与不足 自信：对自身价值极强的正面认识 自我管理 自我控制：能控制破坏性情绪与冲动 可信赖性：一贯表现出诚实与正直 尽责：管理自己、恪尽职守及职责 适应能力：适应环境变化、能克服困难 成就导向：具有追求卓越的内驱力 主动性：时刻准备抓住机遇 自我激励：为实现目标进行情绪控制的能力，它能使人走出生命中的低潮，重新出发 自我管理的至高境界-涌流（flow） “涌流”是情绪智力的至高境界，意味着情绪达到极致。在此状态下情绪不受抑制和牵绊，而是积极、充满活力，与当前任务协调一致。涌流是一种忘我的状态，专注与当前任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功统统抛诸脑后，涌流是无我的时刻 社会意识 同理心：能察觉他人情感、理解他人观点并关心他人利益。同理心与同情心是不同的。 组织意识：能洞察组织动态、了解决策网络、明了内部权利斗争 服务意识：了解与满足客户需求 刻板印象与偏见 刻板印象：是指人们对社会上的某类人所持有的固定看法，或是对某人的概括性看法与固定的印象。 偏见：人们往往不是按世界的本来面目来看世界，往往是从自己的角度和心态来看世界。 对不同人种的刻板印象 偏见无处不在每个人、每个企业、每个民族、每个国家都无法避免 为什么穆斯林男性最容易被认为是暴力恐怖者？ 识别他人肢体表情的涵义 眯着眼——————不同意，厌恶，发怒或不欣赏　　走动———————发脾气或受挫　　向前倾——————注意或感兴趣　　抬头挺胸—————自信，果断　　坐在椅子边上———不安，厌烦，或提高警觉　　正视对方—————友善 诚恳 外向 有安全感 自信 笃定 避免目光接触———冷漠，逃避，不关心，消极，恐惧紧张　　晃动拳头—————愤怒或富攻击性　　打呵欠——————厌烦 ，不耐烦　　轻拍肩背—————鼓励，恭喜或安慰　　搔头———————迷惑或不相信　　咬嘴唇——————紧张，害怕或焦虑　　双手放在背后———愤怒，不欣赏，不同意、防御或攻击 社交技能 远见：能用远景目标激励他人 影响力：熟练使用说服能力 培养他人：不断给他人提供反馈与指导、支持他人进步 沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息 变革催化剂：擅长实施新思想、领导他人朝着新方向前进 冲突管理：能减少争执以及协调不同解决方案 建立纽带：娴熟地建立与维护关系网 团队协作：能促进合作并建立团队 《失恋33天》 讨论 在工作中情商四个基本要素你表现好的是什么？不足之处是什么？ 在工作中情商技能你运用得好的有哪些？需要进一步提