时间与数据管理教案.ppt

* 时间与数据管理 目录 时间管理 数据管理的重要性 数据管理的具体操作 数据拨打原则 出租车司机的时间管理理论 时间管理 初上线每天呼出40个 有效呼出每天15个 每天50个呼出，有效20个 每天任务列表需清空 第一周 第二周 时间管理 电话销售人员一天的工作流程 晨会 上线前准备(8:30—9:30) 上线前准备时间(9:30—10:00) 新客户拨打时间(10:00—11:30) 老客户回访时间(11:30—12:00) 午休 (12:00—13:50) 新客户拨打时间(14:00—15:00) 老客户拨打时间(15:00—17:55) 团队夕会 (17:55—18:10) 数据管理的重要性 养成合理利用数据的习惯 帮助整理客户类型 帮助寻找准客户 帮助提高成交率 具体操作 数据等级 具体数据归类 A类 客户承诺3天内付款 B+类 客户有主动表现合作意愿的。（如要合同，有很多与其利益相关问题咨询） B类 介绍过产品的客户，互动良好，意向强烈有意向成交。 C类 已经向客户详细讲解过服务 D类 客户认同网络，愿意了解网络。（客户了解少量我们服务或认同我们这种类型网站） E类 垃圾桶（多次未接通，多次拒绝等等） CRM良性库存 A、B+、B类三类客户数量之和超过100个，C类客户数量100-150个，D类客户80个左右，E类客户50个左右。0类客户50个左右。 放入“死海”的客户特质： 空错号--累计2次 暂停使用/关机--累计3次 无人接听--累计6次 ◆ 跟进超过８次，客户依然拒绝购买（依 各部门数据管理要求，也可放入公海） 注意：不能一通电话就放入行销失败 数据拨打原则 客户回访 回访数据要日清月结： 每日回访数据必须当日按时拨打完毕 由于请假或时间冲突等原因未按时拨打的数据务必及时补上 一般情况下，再回访设定以不超过2－3天为佳，保持销售热度 数据拨打原则 W拨打原则 适用数据： 无人接听数据 电话无法接通数据 第一天上午 第三天上午 第五天上午 第二天下午 第四天下午 数据拨打原则 备注填写 填写原则：只记录客户当时的客观情况；对于“未接”、“挂断”等常见情况，可以用简写字母替代。例如：“未接”可记为“W” 课程回顾 时间管理 数据管理的重要性 数据管理的具体操作 数据拨打原则 *