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培训教材-礼仪培训 常州日盈电器有限公司 商务礼仪 是现代人立足于社会的必修课 其重要性不亚于任何专业技能 礼仪的概念 礼——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 ——荀子（中国思想家） 仪——则指的是仪容、仪表、仪态 礼仪即教养 通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规 范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导 自己的日常行为。 迅速回答 你与素昧平生的人都是如何打招呼的？ 恭敬地点点头， 目光直视对方 深深鞠躬但不与对方视线接触 以超长热情的方式接近对方 不论什么对象先哈腰鞠躬 不论对谁，均行礼如仪 打招呼类型揭秘 对方感觉你有超越他的企图心 有自卑心理 功利主义者 钻营、表现欲强 自我防卫极强，心中好像有不为人知的大秘密 如何打招呼？ ＊人称+时效 适时赞美别吝啬 用微笑化解冰霜 真心真意拉近距离 吃了吗？× 上哪去? × 着装:面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不 乱 男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以 考虑 图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式 场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场 合 衬衫 袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但决不能同时穿竖条纹的西装） 下摆均匀放进裤腰之内 领带 颜色少于3种（三色原则），尽量少用浅色或颜色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意 “一拉（挂）得”：不正式 穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子：深色、单色为宜，黑色最好 男士西装 注意事项 拆除衣袖上的商标 熨烫平整，注意保养 不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒纽扣，站起后应随手系上） 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”子领单色毛衫，不妨碍打领带） 巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带 少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、皮夹、名片夹） 不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动 女士套裙 几点提示 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（女人味的象征：耳环、手镯、脚链） 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 既不可不化妆，也不可化浓妆 不穿黑色皮裙（避嫌） 引领 引领的手势…… 引领的方位…… 引领的禁忌…… 微妙的引见技巧 介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户，注意危机提醒 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 上下楼的引导 情景演练 在一次会议上，小李和他的经理碰到了小李 的客户，小李要介绍他的经理和客户相互认 识，互换名片，并握手。 介绍礼仪 介绍自己 （三点注意）单位、部门、职务、姓名 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者），先介绍我方人员给客方； 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人； 被介绍人面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）； 避免对某个人特别是女性的过分赞扬； 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但会议、宴会进行中不必起立 ，被介绍人只要微笑点头示意即可 国际惯例 1.国际惯例敬语（姓名和职位） 如王小姐，请允许我向您介绍**总监 2.称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女 士、夫人和太太 3.根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如陈 总、吴局长、王博士、曹律师 握手礼仪 握手的伸手顺序 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先，下级屈前迎握 迎接客人，主人先 送走客人，客人先 握手禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来退去，上下抖动，用力过度，客套过度 手脏、湿、