第七章访谈法（二）.pptVIP

第一节 定量调查方法简述 定量调查(quantitative research)，顾名思义是侧重于数量方面分析研究的调查方法。由于定性调查收集的信息许多不能用数字来概括，因而较多地运用在较小调查者样本的调查活动中，比较适宜在探索性调查中进行。定量调查则具有大规模调查者样本的特点，被较多地运用在描述性和因果性的调查活动中 二、定量调查的特点 首先，定量调查属于结构式调查，采取的是标准化的问卷，所有被调查者的问题都是一样的，而且顺序相同，对被调查者提出疑问的答复也相同，封闭型问题的备选答案也是相同的 其次，因为定量调查实行标准化的原因，开展调查时市场调查人员与被调查者的问答和记录变得简便，而且速度加快，使调查的操作比较容易 再次，定量调查易于制表和统计 最后，定量调查的大样本容量在分析时，需要将被调查者细分成若干子群，再根据各个样本子群的不同作出分析比较，由此可以反映出各个子群间的差异性，也便于企业实行差异化营销时作为决策的依据 三、定量调查的类型 作为定量调查，其本身有十多种不同的具体调查（或数据收集）方法。主要有： 入户访问、办公室访问、街头拦截访问、日记调查(固定样本连续调查)、电话访问、网络调查、邮寄调查、留置问卷调查等 从大的方面来说，定量调查方法可分为人员访谈、基于传播技术的访谈和自我管理访谈三大类 第二节 人员访谈 人员访谈是市场调查人员与被调查者进行面对面交谈的调查方法，也是市场调查中运用得比较广泛的调查方式 与一些不是直接接触受访者的调查方式（如电话访问、邮寄调查等）相比，在和被调查者面对面交流的时候，被调查者更难以拒绝访问 人员访谈获得被调查者合作的几率较高 定性调查和定量调查这两类调查方法都运用了人员访谈调查方法 一、入户访问 入户访问（in-home personal interview）是指被调查者在家中单独接受访问，这是一种私下的、面对面的访谈形式 二、办公室访问 办公室访问也称经理访问，是指对工业用户进行的相当于入户访问的一种访谈调查形式 三、街头拦截访问 街头拦截访问，即“街头拦人”调查法，是一种十分流行的市场调查方法。这种调查方法相对简单，在超市卖场、商务（办公）楼、交通枢纽（如车站、十字街头）等公共场所都可以进行访问 属于非随机抽样调查中的偶遇抽样在市场调查中的具体运用形式 四、固定样本连续调查 固定样本连续调查，也叫日志小组调查、日记调查，是根据调查主题的需要将选定的样本单位固定下来，并给样本单位发给登记簿或帐本，由被调查者逐日（或逐周）逐项记录，市场调查人员定期收集各个被调查对象记录的材料，并进行汇总、整理和分析，得出相关的结论的调查方法 第三节 基于传播技术的访谈 随着网络时代的到来，人类的交流越来越多地借助计算机和网络等无线电质，市场调查中出现了计算机辅助调查方法，如计算机辅助电话调查、网络调查等 基于传播技术的调查访问方法（如电话调查和网络调查等）具有调查的时效性强、调查的成本费用低、调查的对象范围广、调查的数据质量高等特点 一、电话访问 电话访问 (telephone interview)也叫电话调查，是指市场调查人员借助电话工具向被调查者逐项询问调查问卷中的问题，了解被调查者的意见和想法的一种调查方法 二、网络调查 网络调查（internet survey）也叫网上调查或在线调查（online research），是指调查人员利用互联网了解和掌握市场信息的方式。它是以互联网为平台，被调查者在某个设定的站点（Web）或者通过E-mail方式填写问卷并发送给市场调查人员的一种调查方法 第四节 自我管理访谈 自我管理访谈(self-administrated interview)也称自助访谈，这类调查较多的被应用于服务性企业 进行自我管理访谈时，一般是把调查问卷放在便于被调查者拿到的地方，填完后顺便放回或通过预付邮资的信封寄回 1.网络调查的特点 （1）具有及时性和共享性 （2）具有便捷性和经济性 （3）具有交互性和充分性 （4）具有可靠性和客观性 （5）具有无时空约束性和无地域限制性 （6）具有可检验性和可控性 局限性： ①问卷设计的限制 ②样本数量难以保证 ③人口统计信息的准确性不易把握 ④被调查者的作弊行为 2.网络调查的基本形式 （1）网络搜索法 通过在线搜索引擎或直接登录相关网站收集市场调查所需要的数据资料 这些数据资料的最大特点是二手性 大大节省了进行市场调查的时间，提高了数据整合和提炼工作的效率 （2）网站跟踪法 指对数据信息网站进行定期跟踪，从而获得最新数据信息的方法 网站跟踪法包括网站跟踪和网络跟踪 （3）在线调查表法 即在网站上设置调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，这是网络调查最基本的形式，广泛地应用于各种