酒店营销部管理手册详解.docVIP

第一节 部门概述 市场营销部是在酒店总经理的领导下，通过确定营销战略，结合酒店实际，制定短、中、长期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，努力实现本地市场最合理的平均房价和最高的客房出租率，为酒店争取最大社会效益和经济效益的部门，是酒店总经理的经营决策顾问和参谋，以市场营销为主。销售主任需针对市场做好商务散客、团队客户、政府机构及其它客户的各种销售工作，完成酒店下达的销售计划。 市场营销部需对以下项目及指标负责：根据市场需要，调节酒店的市场定位；根据不同客源，调整销售方法；合理制定全年淡旺季市场销售计划，确保完成年度销售指标；按照五星级酒店的服务水准及要求开展形式多样的促销活动，如上门拜访、电话拜访、媒体促销、广告宣传、举办嘉宾酒会等，并代表酒店参加各种联络会、展销会。 附：市场营销部组织机构图：  第二节 办公室 一、岗位职责与素质要求 （一）市场营销部总监 垂直关系 直接上级：总经理 直接下级：经理、经理助理、文员 岗位职责 根据总经理提出的经营方针，制定酒店对外销售计划，并为完成经济目标而确定本部门销售计划的实施细则，使酒店达到理想经济效益。 掌握国内旅游市场动态，提出开拓经营的可行性研究报告，制定销售广告策略，在国内外客源市场上开拓旅游业务，争取国内外的客源市场。 扩大与上级主管部门、中外旅行社、铁路、航空公司及各酒店的纵横联系，并与各客户间建立