【自行整理】2014年两套2015年5月二级心理咨询师共三套题基础知识+技能(带答案)_new重点分析.doc

2014年 5 （一）单项选择题（第1～8题） 1、关于道德的说法中，正确的是( 　　)。 (A)在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异 (B)道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范 (C)道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教 (D)“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重 2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是( 　　)。 (A)“四有”新人 (B)“八荣八耻” (C)“三老四严” (D)“五讲四美三热爱” 3、在经营过程中，符合职业道德要求的是( 　　)。 (A)针对不同顾客，调整商品售价 (B)上班没事时，干点私活儿 (C)即使受到顾客的误解，仍要宽让 (D)无利不为 4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是( 　　)。 (A)“不买没关系，您需要的时候再来”(B)“不买别看了，耽误工夫” (C)“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” (D)“不买没关系，但您会后悔的” 5、职工个人形象与企业整体形象的关系是( 　　)。 (A)职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系 (B)员工个人仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象 (C)树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系 (D)职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影 6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是( 　　)。 (A)义至上，利无足轻重 (B)以利制义 (C)义与利不能兼顾 (D)见到利益时，要想到道义 7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( 　　)。 (A)据理力争 (B)对顾客不予理睬 (C)对顾客耐心解释 (D)默不作声 8、要做到爱岗敬业，正确的观念是( 　　)。 (A)兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业 (B)在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业 (C)无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行 (D)无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业 （二）多项选择题（第9～16题） 9、企业文化的功能包括( 　　)。导向、激励、约束、凝聚、辐射、品牌 (A)自律功能 (B)导向功能 (C)整合功能 (D)激励功能 10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是( 　　)。 (A)颜色鲜艳明亮 (B)发型新潮 (C)不留过长头发 (D)梳理整洁 11、诚实守信的意义在于，( 　　)。 (A)诚实守信是为人之本、从业之要 (B)诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人 (C)社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末 (D)诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提 12、关于办事公道，正确的说法是( 　　)。 (A)事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的 (B)办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性 (C)办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理促进企业和谐 (D)对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求 13、肖伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是 ( 　　)。 (A)简单的苹果交换不产生增值效应 (B)思想交换违背能量守恒定律 (C)思想沟通，增进理解 (D)交流思想，开阔眼界 14、“才者，德之资也；德者，才之帅”。这句话要求从业人员要( 　　)。 (A)勇于创新 (B)德才兼备 (C)以德为先 (D)礼貌待人 15、( 　　)的说法符合团结互助的要求。ＣＤ (A)各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 (B)种了别的地，荒了自己的田 (C)三人行，必有我师傅 (D)众人拾柴火焰高 16、符合诚实守信要求的是( 　　)。 (A)一言既出，驷马难追 (B)人而无信，百事皆虚 (C)言行一致，表里如一 (D)许人一物，千金不移 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 17、在日常生活中，当有同事总爱向你讲述他的一些想法时，你一般会( 　　)。 (A)耐心倾听 (B)不时打断他 (C)感觉很絮叨，听不了多长时间 (D)听不进去 18、工作之余，当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时，你一般会说( 　　)。 (A)“你说得有道理，但不全对” (B)“你说得对，可我这样做也是事出有因