护理职业礼仪规范(培训班)分析报告.ppt

护士职业礼仪规范 安 丽 君 仲月霞 李向阳 张 蕾  杨 婧 刘芸芸 张海鸽 南 洁 概 念 何谓护士职业礼仪？ 护士职业礼仪是一种具有专业文化特征的行为标准，是指护理人员应具备的基本素质以及在工作中向病人提供服务时标准的、具体的做法。 护士职业礼仪不仅是护士精神面貌、素质修养的外在表现，也是护士职业道德的具体表现。护士礼仪已经成为衡量护理服务质量和护理人员素质的重要标准。 学习护士职业礼仪的意义 是决定医院整体形象的关键因素之一 树立良好的职业形象和职业风气 建立良好的护患关系 潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念 有助于护理交往活动的审美化 影响到护士在社会中的地位和职业评价 ? 仪 表 礼 仪 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 美好的第一印象永远不会有第二次 稳 重 大 方 整 洁 干 练 专 业 护士服应和体、干净、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹。按规定佩带胸卡。口袋内不要装过多的物品。 护士鞋应干净整洁，不得赤脚穿护士鞋，穿白色或肉色的袜子。进出病区不得穿拖鞋或响底鞋。 口罩佩戴时应松紧适宜，不能露出鼻孔，口罩绑带应裁剪合适，不戴时放于胸前口袋不外露。 工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边、袖口。 不佩带外露的首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。不是用浓烈的香水。 进出病区的便装要大方秀雅，不穿过分暴露不雅观的服装。外出期间应着便装，不得穿工作服进餐厅或出入其他公共场所。 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。 要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光 微笑悦人又悦己 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 语 言 礼 仪 语言礼仪的原则 语言礼仪的原则 语言礼仪的原则 语言礼仪的原则 电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 电话礼仪 接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听 接听电话时应首先自报家门 接听时不大声喧哗，轻拿轻放，不在病区大声喊人接电话 工作时手机设置成静音或震动状态，操作中不接私人电话 不要三心二意 电话礼仪 接听电话礼仪 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼 遇到对方找的人不在时： 说明情况 告诉可能的时间 问清对方的意图 转达记录 谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再挂电话 体 态 礼 仪 体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分 体态可以传递不同的信息，可以真实地反映一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等 头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和 在基本站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，两中指尖交叠，看起来修长、纤细。 （适用于迎送、导医、大查房、交班等正式场合） 在基本站姿的基础上，两脚并拢或呈“丁”字步，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 （适用于与患者沟通和交流） 不雅的站姿 弯腰驼背 、耸肩缩脖、双手叉腰、背手、抄手 双臂交叉抱在胸前 靠墙、桌、病床而站 入座时动作轻稳自如，不宜猛起猛坐，声响过大。 切忌两膝分开，两脚呈外八字型，这一点对女性尤为不雅。也不要两脚尖朝内，脚跟朝外，内八字型坐法。 避免跷二郎腿、点地抖腿的做法。 椅位太低时，应当并拢双腿，使膝盖平行靠紧，一起摆向一侧，两手放在大腿上，保持上身挺直、端正。 长时间坐位时，可使后背轻靠椅背上，保持腰背挺直