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新形势下学校公务接待研究 　　摘 要： 中央八项规定出台后，公务接待面临着从事务性向综合性、从经验型向管理型转变。如何主动适应新形势下的公务接待工作？本文在分析了当今学校面临新挑战的基础上，提出公务接待工作必须与时俱进，进一步规范和创新管理理念，增强服务意识，彰显个性化服务，提高业务水平，使公务接待工作步入制度化、规范化和专业化的轨道。 中国论文网 /4/view-7023701.htm 　　关键词：公务接待 创新管理 个性化服务 　　中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0172-02 　　接待，顾名思义是迎接招待的意思。接待工作看似简单，实际上，它是一门很深的学问，对每一个团组、每一位客人都必须做到：既不失礼，又得在规定的标准范围内开展工作。特别是中央出台八项规定后，接待程序的简化，在很大程度是对接待工作的挑战。 　　近年来，成都职业技术学院的办学实力不断提升，加快示范（骨干）院校建设，在建设国际化、现代化一流高职院校的道路上迈出了坚实的步伐，前来视察调研、考察交流的各级领导、党政代表团、兄弟院校等纷至沓来。据不完全统计，仅2014年全年共接待38个团组402人次。学院在公务接待工作中形成了比较规范、周到的服务标准和丰富的接待经验，在服务对象中有口皆碑。如今，公务接待面临着重大的转变。特别是《党政机关国内公务接待管理规定》的下发，对做好新形势下公务接待工作，更需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念， 不断推动接待工作新发展、新提高，为推动学院发展建设作出新贡献。结合学院实际，笔者总结提炼出以下四点。 　　一、围绕核心，构建接待服务大格局 　　接待工作事事处处涉及制度建设及管理水平，必须以中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、四川省、成都市“十项规定”为核心，建立规范的制度，构建接待服务大格局。 　　八项规定出台后，成都职业技术学院结合实际，简化接待，从全局的角度出发，进一步修订完善一系列公务接待管理制度，包括用餐、用车标准，以及报账程序等。坚持既热情周到又务实节俭的原则，工作安排从实际出发，不大手大脚、铺张浪费，接待服务突出舒适方便、安全优质、高效快捷，并在此基础上把握灵活性。确保接待工作的效果，使公务接待工作步入制度化、规范化和专业化轨道。 　　健全完善管理制度着重关注三个层面：一是对接待支出的整体指标控制。结合全年经费指标情况全盘统筹，做好吃、住、行等多个方面指标的细化预算，设定支出上限，做到用有限的经费尽力让客人满意；二是构建“权责分明、统筹安排”的接待体系。我们已经推行的“一单式”接待模式，就是遵循这一基本原则，针对不同原因的来访客人，学院收到对方发来的签章函件后，负责接待任务的相关部门填写接待审批单，逐级呈报审批，最后由党政办统一按来客职级对口进行相应接待安排，避免一窝蜂、乱打仗的现象；三是建立分类接待标准和规范。如不同职级的客人到达后的接送方式、陪同人员、就餐及住宿地点选择等，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行业等予以考虑，力争花小钱办大事，做到既不失礼，又有内涵。接待标准的细化工作要尽量细致、具体，努力树立学院窗口形象。 　　二、苦练内功，加强接待队伍和硬件建设 　　接待工作是一门“人学”，它不是程式化的东西，没有固定的模式可言，让客人满意是接待工作的唯一指标。当前，是成都职业技术学院快速发展的关键时期，示范（骨干）建设的各项任务非常艰巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大局，紧贴中心工作，自觉服从服务于全院发展、稳定大局，当好形象的展示员、招生的宣传员、就业的推销员，为学院又好又快发展提供强有力的后勤保障。因此，必须建立一支可靠的接待队伍，尤其是保密教育、敬业精神、综合素质方面，做到安全、放心、可靠，以“作为”谋“地位”。 　　要具备这一切，必须通过加强学习来实现。接待工作既是一个不断提升的过程，也是一个不断学习的过程。所谓接待工作没有最好只有更好就是这个道理。 　　一是要加强政治理论学习。通过学习，把握科学发展观的内涵、精神实质和根本要求，深刻领悟八项规定的真实涵义，提升为中心工作服务的理论水平和能力。二是加强业务培训，借力他人经验提升自己。提倡和鼓励接待人员不定期参加高层次的培训，“请进来”或“走出去”是最快捷、最有效的方法。加强与同行之间的交流与合作，取人之长、补己之短、学习经验、开阔眼界、结合自身工作不断总结提炼，提高自己的业务水平和工作实践能力。三是加强对人才的使用和培养。通过出题目、搭舞台、压担子，在接待工作中全面培养一专多能的复合型接待人才，着力造就“接待上的里手，服务上的能手，材料上的写手”的“多面手”干部。 　　三、注重细节，人性化服务亮出特色 　　八