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社区卫生人员职业素养在团队建设中的作用 金融街社区卫生服务中心 职业素养概述 医务人员的职业素养概述： 临床医生素质要求 医疗管理人员素质要求 社区卫生人员素质要求 社区卫生服务全科团队建设思考 人员素质与团队建设思考 一、职业素养概述 1、什么是职业素养  基本概念 基本内容 意义 基本概念： 是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。 职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ） 就职商的内涵而言，它是工作时智商与情商的综合体验。职商是一种包含了判断能力、精神气质、积极态度的综合智慧，它关乎自我与工作、现状与发展的契合度。体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。 也可以说一生成败看职商。 基本内容 1、内化素养： 职业道德 世界观职业思想（意识） 价值观 内化素养职业行为习惯 人生观2、外化素养： 职业技能 外化素养  个人理解如下： 1、仪表 2、气质 3、谈吐 4、态度 5、执行 6、合作 7、一定的专业知识及综合知识 意义 良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。 个人的角度来看:适者生存 企业角度:生存与发展 国家的角度:影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提 二、医务人员职业素养要求 （一）、医务人员职业素养 1、思想道德素质(政治思想\职业道德) 2、文化科学素质 3、业务技能素质 4、心理素质 5、医疗纠纷防范 6、医患沟通技巧 7、法律法规素质 1、医务管理人员职业素养培养：医学人文素质的迫切性 （1）医务管理人员的医学人文精神教育不足 人文精神是关注人、尊重人格和人性，以人为中心的态度。 （2）医患关系信任危机的现状——医务人员对病人及家属的感情上的理解 （3）医学人文精神是医务管理人员的必备素质 （二）、医务管理人员职业素养 ２、医务管理人员人文素养的内容 （1）服务意识 : 以患者为中心 （2）团队意识 : 团队协作 （3）沟通意识 :有效的沟通 （4）创新意识 : 不断改进工作方法 ３、医务管理人员人文素养培养途径 （1）制订医务管理人员人文素养培养计划 （2）树立医学人文的职业精神 （3）建立健全考评机制 （三）、社区医务人员职业素养要求及培养 1、社区卫生服务人员是一种新型的卫生人力，有较高的人文素质要求. 19 9 7 年《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》规定, 社区卫生服务的主要内容应包括疾病预防、医疗、保健、康复、健康教育与计划生育技术服务即“ 六位一体” 的服务 社区卫生服务责任将也涉及从医学科学, 至文学、伦理、法律、哲学、宗教、行为科学等其他医学领域以外的人文学科社区卫生服务事业的发展的关键是社区卫生人力建设。 2、社区卫生服务人员应具备的人文素质要求 现代化管理理念 、能力方法 广泛的社会人文科学知识 良好的合作精神 健全温暖的人格 善于沟通 联系能力 3、社区卫生人力资源开发存在的问题 体制转轨 新型社区卫生服务人力资源的分布配置不合理现象 国家还没有完善的社区卫生服务人员鼓励和特殊优惠政策 4、当前社区卫生服务人员培养 四、社区卫生服务全科团队建设的思考 1、团队与高效能团队的内涵与特征 团队 定义：一个团队就是为数不多的员工群体，他们在技能上互为补充并且相互协作以采用相同的方法完成同样的任务实现同一个目标。 高效团队 定义：指团队成员之间友善良好的合作沟通品质，并在良好的外部环境支持下，在优秀领导引导下，朝着目标高效率推进的团队。 特点： ①拥有明确目标 ②成员间具有开发、互补的沟通机制 ③成员具有良好工作能力和协作意识 ④团队具有持续的创新力 ⑤具有优秀的团队领导 2、全科服务团队的概念与产生动因 概念：由临床全科医师、社区护士、公共卫生医师等组成，通过居住地管理形式，以建立家庭健康档案为抓手，为社区居民提供综合、连续、方便的卫生服务。 动因：更好的为社区居民提供“六位一体”的基本医疗与公共卫生服务。 3、目前全科团队模式转型中存在的问题及应对方法的建议 （1）形势与政策的压力，缺乏内在主动性： 客观事务性压力； 需求不十分迫切； 改革进程较为复杂，需要从科室设置、服 务形式、任务安排、绩效考核、等方面做出根本转变。 加大投入，创新模式。 （2）组建高效能团队的人力资源不充足 （3）全科团队承受的压力较大 四、人员素质与团队建设思考 谢谢聆听