社交礼仪培训董解析.ppt

你能说得明白吗？ 他能听得明白吗？ 能生动到他能记住吗？ 他能同意吗？ 感情的表达（100%）= 言语（7%)+声音（38%）+表情（55%） Lucy·Dong 董晓璐 礼 仪 Lucy·Dong 董晓璐 课前互动 * 举出生活当中的例子？请学员列举。 加入故事： 礼仪指人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重、在仪容、仪表、仪态、和言谈举止、仪式等方面约定俗成、共同认可的行为规范。 什么是礼？ 什么是仪？ 《彬彬有礼、然后君子》 人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这种接近会使双方萌生亲密感，进而促使双方进一步相互接近、相互体谅。这一现象提醒我们，在交往过程中要积极创造条件，努力寻找或创造双方的共同点，拉近彼此的距离 亲和效应 - 提高技巧 　　第一，要注意微笑。微笑能够化解对方的不信任，能够迅速拉近双方的距离。而且微笑还是自信的表现，只要自信的人，才会经常在脸色浮现着自信的笑容。微笑还是一个人素质的反应，微笑使人显得特别有礼貌，体现了对人的尊重。无论从哪个方面来看，微笑都是一个非常好的习惯。 　　第二，要亲切地与人打招呼。对于陌生人来说，建立和谐人际关系的一个方法就是要注重礼貌礼仪。 　　第三，要有眼神的交流。低着头，反映了缺乏自信。而眼睛乱瞟，反映了傲慢，或者过于随便。因此，和人打招呼时一定要有眼神交流。 　　最后，要强调，无论是微笑、礼仪还是眼神交流，其目的都是建立起“亲和效应”，而快速与陌生人建立起“亲和效应”，不是一朝一夕的事。 第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。烽火猎聘资深顾问就曾经指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。”并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。 ① 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。 　　同样，一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。 末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。 　　末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。 　　末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。  * * 关于房价为什么居高不下，老太太和专家怎么说 表情在人际交往中起着十分重要的作用 美国心理学家在实验基础上总结了感情表达效果公式： 感情的表达（100%）=言语（7%)+声音（38%）+表情（55%） 眼神 （看的时间、看的角度、看的位置） 微笑（真诚、适度、合时宜）例：前段时间西安发生背起爆炸案，现场拍到武警西安消防队长现场大笑的照片） 眼神，微笑训练（面对面，凝视微笑） 一，注视的位置：公务注视；社交凝视；亲密注视。 目光对视时间 训练：眼神训练。 表现对别人的尊重，表现自信、善良、切切自然。 * * 备聆听首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。步骤发出准备聆听的信息通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。步骤采取积极的行动积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也