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用心用情用力做好企业的离退休服务工作 　　摘 要： 中国民政部副部长窦玉沛在国新办新闻发布会上透露，截止目前，中国60岁以上的老年人数量已超过2亿，占总人口的14.9%，这一比例明显高于10%的联合国传统老龄社会标准。[1]可见，中国老龄化迅速加快，老年人的比重日益增大。而作为我们大型国有企业老厂，离退休人员也是每年逐级增加，由于存在着数量多、社会流动大、分布广泛的特点，离退休管理人员如何用心用情用力做好离退休工作，全面落实老同志的“两项待遇”和“六个老有”，进一步提升服务管理水平，笔者结合多年的工作经验，谈几点粗浅看法。 中国论文网 /4/view-7106867.htm 　　关键词：老龄化 国有企业 离退休 服务 　　中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0308-02 　　企业的离退休人员是党和国家的宝贵财富，是中国革命和建设的功臣，是维护改革、发展、稳定大局的重要因素。我们在职的工作人员有责任、有义务为离退休人员做好服务管理工作，这是落实离退休人员政治、生活、精神、文化等各项待遇的保障，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。 　　大唐保定热电厂是一个建厂五十多年的老厂，现有离退休人员900人，其中离休老干部14人，退休干部236人，退休工人621人，集体工29人。离退休人员分散居住，数量多、社会流动大、分布广泛。老干部工作部门现有专职人员3人。设三个正式的老年活动中心供离退休职工文化娱乐使用，聘有临时服务人员4人。在人员紧张，服务对象复杂的情况下，离退休管理工作呈现出点多、线长、面广、服务管理难度大等特点。 　　一、离退休人员的居住现状 　　我单位由于建厂比较早，退休人员较多，分布比较广。离退休人员773人居住在单位周边的5个生活区中；剩下一部分，其中107人居住在本市和周边的各县中，19人居住在外省市，1人居住国外。这个数据的统计是离退休人员本人的住房或是常驻地址（见图1），随着老人岁数越来越大，身体状况下降，跟随儿女的情况越来越多，流动性相当的大。 　　二、离退休人员的年龄现状 　　我单位的离退休人员的年龄层面偏高，60岁以下的人员180人，70岁以下的人员为273人，80岁以下364人，80岁以上的为83人。量级分析见下图2，从这些数据表明，离退休人员的年龄在70至79岁的老人占的比重比较大，这部分的人员的身体状况往往不容乐观，一些老年常见病出现高发期。 　　三、新退休人员数量分析 　　2010年新退人员30人，2011年35人，2012年42人，2013年52人，2014年67人，根据图3分析近五年新退人员的数量呈现每年上升的趋势，可见管理的难度随之增大。 　　四、解决措施 　　针对国有企业面临着以上难点和问题，我作为离退休管理工作者，通过自己的工作经验，谈谈几点有效可行的解决办法： 　　1.完善管理系统，实行分区、分组网络布置图，实现管理工作的统一化、科学化。 　　1.1离休老干部由于人员相对岁数较大，身体情况普遍较差，多数不能自理，分成一个独立小组，由管理人员专人负责，亲自上门服务，实现服务无断点，直接面对面的交流。 　　1.2集体退休职工分成一个独立组，由于人员身份特殊，由早先退休的集体职工负责，要求为人热情，办事能力强起到桥梁的作用。 　　1.3住在生活区的大部分退休职工按居住的地域分组，分成三个大组，28个小组，由四个大组长，45个小组长负责。另外专门聘用6名退休职工，负责三个大组退休职工每个季度的药费报销单据的收取和发放医疗本的工作。部门管理人员负责统一的调配工作，有重大的事件在各小区张贴通知告示，电话通知大组长，再逐级通知和反馈情况。 　　1.4住在本市区、周边县市和外地的退休职工分成一个独立组，由管理人员专门负责，有重要事件逐个电话通知，做到通知本人不遗漏。居住外省市不方便来办事的职工，我们接收快递、挂号信件，同时通过邮局汇款和快递的方式给予寄回，解决职工的实际困难。 　　2.完善制度强保障，实现管理的制度化、规范化。根据党和国家的老干部政策，结合多年工作实践经验，研究制定出《离休干部管理服务暂行办法》、《退休职工管理服务暂行办法》、《离退休干部管理服务制度》、《联系走访老干部工作制度》、《老年活动中心管理办法》等制度。[2]总结工作中的经验和不足，坚持写工作日志十几年。文件、台帐的记录和管理设有专人负责，做到有章可循，有据可查。实时更新离退休职工人数的变化，地址的变动，联系方式的改变，维护《离退休职工基本情况》数据库，全面掌握离退休职工的个人信息状况。 　　3.落实待遇，提高服务质量。严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《关于对60岁以上老年人实行社会优待服务的通知》等政策规定，坚持落实老干部的政治待