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着力打造群众满意服务窗口之我见 　　摘 要 高速公路作为交通运输的支撑之一，在为交通出行提供方便的基础上，也是向社会提供优质服务的一个窗口。狠抓窗口建设，提升高速公路服务水平，优化服务环境、规范服务标准、努力打造群众满意的服务窗口是高速公路运营管理工作的重中之重。笔者结合在高速公路的工作实际，就收费站如何打造群众满意服务窗口进行探讨。 中国论文网 /3/view-7184634.htm 　　关键词 高速公路 服务窗口 群众满意 　　随着社会经济的不断发展，一方面，高速公路对经济的繁荣以及市场的活跃的促进作用不断增强；而另一方面，社会公众的权利意识和服务需求也在不断增强，对高速公路收费站的人员素质、服务规范也提出了更新更高的要求。基于此，作为交通发展的窗口名片的高速公路收费站的服务水平也就成了高速公路品牌建设的重要内容之一，也是着力打造群众满意服务窗口的关键点之一。笔者率先结合行业特点，改进工作作风，在切实增强窗口行业文明服务水平上下功夫，用持之以恒的精神和扎实的创建工作，打造“彩虹服务”微笑品牌，把高速公路窗口文明服务提高到一个新的水平。 　　一、高速公路服务窗口的现状 　　（一）管理规范化水平不够 　　高速公路的管理对深化交通运输行业格局，以顾客为中心，不断提高司乘人员满意度有着诸多重要意义。然而目前高速公路的运营管理上仍然存在不足之处，首当其冲的便是高速公路站务管理、