管理学复习要点详解.doc

管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 理解： 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他 管理的对象是相关资源 管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标。 管理的职能 计划：对未来活动如何进行的预先策划。 决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。 组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。 协调：“让合适的人在合适的位置上做合适的事。” 领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。 控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。 创新：使组织活动不断有所革新和变化。 管理职能的相互关系: 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的 过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。 管理的核心——处理人际关系 管理的二重性——自然属性、社会属性 管理者的角色与三大技能： 角色：人际： 沟通、激励、鼓舞下属，解决人际冲突 信息 ： 信息的接收、收集和传播信息 决策： 目标确定、资源和任务分配、问题解决 人际关系型： 领袖——在公司会议上向员工展示组织未来目标；主 持公司一家新的总部大楼的开业；阐述组织的伦理原则和员工在与顾客、供应商等打交道时的行为准则。 领导者——为员工树立学习的榜样；对下属直接发布命令与指标；作出关于人力、技术等资源决定；发动员工支持拥护特定的组织目标。 联络人——协调不同部门管理者的工作；在不同组织之间建立联盟以实现资源共享并提供产品或服务。 信息型： 监听者——从不同角度评估管理者的工作，并采取措施提高他们的绩效；监控组织内外部环境中可能对组织未来产生影响的变化。 传播者——告知员工组织内外部环境中发生的可能对他们及组织产生影响的变动；向员工传达组织的愿景。 发言人——发动全国性的广告宣传活动以促销新产品和新服务；对当地社区发表关于组织未来的演讲。 决策型： 企业家——利用组织资源开发创新性产品和服务；决定国际化扩张以获取新顾客。 混乱处理者——对组织内外部发生的突发事件像石油危机、不合格产品等采取快速的应对措施。 资源分配者——在组织中的不同部门之间分配资源，为中层和一线管理者设置预算和报酬计划。 谈判者——与供应商、分销商、工会在投入、技术、人力等资源的数量和价格方面达成一致；与其他组织达成协议以集合资源共同完成合作项目。 技能： 技术技能——使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 人际技能——与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与他人共事的能力。 概念技能——综观全局，洞察企业与环境要素间相互作用，分清什么时候做什么事的能力。 科学管理的中心问题——提高劳动生产率 （一）社会系统学派 （二）系统管理学派 （三）决策管理学派 （四）经验管理学派 （五）管理科学学派 （六）权变管理学派 （七）管理过程学派 现代管理理论与方法：重点掌握学习型组织理论——参见PPT以及P23 学习型组织是这样一个组织。在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。 学习型组织特征 ： 1、组织成员拥有一个共同的愿景； 2、组织由多个创造性个体组成； 3、善于不断学习（“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”）； 4、“地方为主”的扁平式结构； 5、自主管理； 6、组织的边界将被重新界定； 7、员工家庭与事业平衡； 8、领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。 学习型组织内涵： 1、学习型组织方法——发现、纠错、成长。 2、学习型组织核心——在组织内部建立“组织思维能力”。 3、学习型组织精神——学习、思考和创造。 4、学习型组织的关键特征——系统思考。 5、组织学习的基础——团队学习。 学习型组织的效果： 1、发动机功能——激发员工潜能的释放 2、交换机功能——交换知识，资源共享 3、复印机功能——总结归纳，探索发展 建设学习型组织的步骤： 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点 了解业务流程再造理论、核心能力理论（5个条件～P24） 组织的经营环境（宏观环境——PEST分析；环境不稳定性矩阵（理解）p139 PEST分析针对“政治、经济、社会、技术”来做大环境分析。 另外还有2个大环境因素：国际环境和自然环